Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Ooit een product besteld dat volgens de specificaties mijn toepassing zou moeten ondersteunen. Helaas bleken de specificaties niet te kloppen en was het product niet te gebruiken. Retourneren was echter niet mogelijk.

De levering was onaangekondigd met twee dagen vertraagd, omdat ze een systeemstoring hadden gehad. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar ik moest daar zelf voor bellen. Klanten hebben ze niet op de hoogte gebracht van deze storing en op de website stond nog steeds: voor 15.00u besteld, dezelfde dag verzonden. Het zou beter zijn geweest als ze tijdelijk de tekst op de site hadden gewijzigd, of de klanten die langer moeten wachten een simpel emailtje hadden gestuurd met daarin uitleg over de storing en de vertraging die daardoor is ontstaan.

Toen het product binnengekomen was, heb ik het meteen getest en helaas bleek het niet te werken, de omschrijving en functionaliteit kwam dus niet overeen met de praktijk. Meteen een retour aangevraagd, alles netjes in de originele en onbeschadigde verpakking, maar ik kreeg al snel een email dat de aanvraag was afgewezen, het product was gebruikt was de claim.

Formeel lijkt dit juist te zijn, ik had namelijk onze bedrijfsnaam ingevuld, waardoor de koop niet onder het consumentenrecht valt. Maar om je als bedrijf daar achter te verschuilen, vind ik niet heel klantgericht. Het product kon gewoon als nieuw verkocht worden, was helemaal compleet, onbeschadigd en voldeed bovendien niet aan de specificaties zoals op de website omschreven, ik had er dus buiten mijn schuld niets aan.

Ik was bovendien gewoon bereid om de verzendkosten heen en terug te betalen en zelfs om een restockingsfee te betalen.

Van een bedrijf verwacht ik redelijke service of coulance. Dat vond ik bij Centralpoint niet terug. Gemiste kans.