FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Foka mag dan je bestelling wel op tijd leveren en goed verpakt, maar zodra een aanvraag voor reparatie of vervanging zich aandient verschuilen zij zich achter de fabrikant. De winkel, Foka als verkopende partij is voor mij als consument het aanspreekpunt. Je kunt dan niet volstaan met het zijn van spreekbuis van/verwijzing naar de fabrikant enkel omdat een garantieverzoek teveel tijd en dus geld zou kosten.

De klantenservice verwijst je meteen naar de fabrikant in kwestie zonder zelfstandig een reparatie/vervangingsverzoek inzake een non-conformiteitsclaim af te handelen. Foka houdt zich zodoende niet aan haar wettelijke verplichtingen als verkoper en probeert zich onterecht te verschuilen achter hetgeen de fabrikant aangeeft. Dat is meer leveranciersservice of fabrikantenservice te noemen, zoiets noem ik geen klantenservice.