Whinkel

Uit eigen beweging

Zeer slechte service, zeer slecht bereikbaar, brutaal/niet klantvriendelijk aan de telefoon en geen goede tegemoetkomingen.

Product (videokaart) bleek niet leverbaar te zijn na aankoop terwijl er op de site vermeld stind dat deze wel leverbaar was.
Whinkel bood daarom een alternatief aan dat even goed zou zijn. Na ontvangst blijkt dit 'alternatief' een verouderde versie te zijn. Niet mee akkoord gegaan.

Na dat ik eindelijk de juiste videokaart ontvangen had bleek deze helaas niet de voldoen aan mijn wensen. Naast dat de kaart problemen gaf met het installeren van de drivers paste deze amper in mijn computer, vandaar dat ik hem wilde retourneren. Slecht een half uur (!) in gebruik geweest.
Om het product te retourneren 2 keer gemaild en een keer via Facebook getracht contact op te nemen, echter geen reactie.
De week erna geprobeerd te bellen maar vervolgens een aantal keer de voicemail gekregen.
Uiteindelijk gelukt om telefonisch contact te krijgen.
Toen ik aangaf te kaart te willen retourneren vertelden ze mij, na een lange discussie en vele malen te hebben moeten wachten, dat de kans aanwezig is dat ze de kaart niet meer als 'nieuw' konden verkopen en daarom misschien 40% van het aankoopbedrag in mindering gebracht kon worden.
Ene Davey vertelde me dat het vreemd was dat ik het product wilde retourneren en dat ik maar beter naar de specificaties had moeten kijken. Niet erg netjes naar mijn mening.

Omdat er natuurlijk wel van uit gegaan kan worden dan Whinkel deze mindering in rekening brengt vroeg ik waar ze deze mindering op baseren dan. Als antwoord kreeg ik letterlijk: 'Daar hebben wij onze eigen manieren voor en dat gaat u niks aan.'

Algehele communicatie was gewoon asociaal, 'wacht effe' werd me o.a. telkens verteld door deze Davey en vervolgens kon ik weer wachten.