4Launch

Uit eigen beweging

Ik bestel 2 grote hard disks voor een groot bedrag. Ik wil er jaren plezier van hebben en daarom is een goed transport erg belangrijk. Daarom bestel ik ze bij een goed bekend staand bedrijf en voor de zekerheid geef ik aan dat ze rondom aan ALLE kanten omwikkeld moeten worden met verend verpakkingsmateriaal.

Als ik het pakket open, liggen de schijven los onderin de doos. Er zitten butsen in. Vanaf dat moment reageert 4Launch werkelijk minimaal.

Ondanks mijn duidelijke vraag bij de bestelling, lagen de schijven allebei los in de doos. Met wat bubbels er los overheen. Daardoor zijn ze tegen elkaar gekwakt en er zaten butsen in. Schijven hoor je sowieso goed te beschermen. 4Launch had toen kunnen reageren met "wij sturen onmiddellijk nieuwe. Stuurt u de schijven svp terug" maar dat gebeurde niet. De verzender had schuld, zeiden ze.

Ik stuurde ze terug onder het herroepingsrecht, werkelijk uitstekend verpakt zodat 4Launch geen enkele moeite zou hebben met de controle. Toen bleven ze eerst 6 dagen lang bij 4Launch liggen voordat ze daar als "ontvangen" werden ingeboekt. In de tussentijd werden mijn vragen over de terugbetaling niet beantwoord. Later wel, en toen werd verwezen naar vertraging bij de postkamer.

De terugbetaling is na de wettelijk verplichte datum gebeurd. Daarbij werd verwezen naar de administratie. 4Launch liet mij ook weten dat ze "ondanks de late terugzending wel zo positief waren om mij snel terug te betalen". Die opmerking is niet netjes, want de controle kon niet moeilijk zijn en het was 4Launch zelf die het pakket eerst 6 dagen liet liggen.

Slecht geregelde verzending.
Geen actieve oplossing zoals direct nieuwe schijven sturen. De problemen achtereenvolgens bij de verzender, de postkamer en de administratie leggen.
Meerdere mails over mijn 450 Euro negeren.
In het herroepingsformulier zit een fout, want als je on line gaat, is de optie "terugbetaling" ineens niet meer mogelijk, want die optie is weg. Je mag alleen nog kiezen tussen vervanging of tegoedbon. Een ervaren bedrijf maakt zulke fouten niet, en ik heb het daarom opgevat als misleiding.

4Launch is afgezakt, ze zijn een trouwe klant kwijt.