Tones.be

Beste Darkgizh,

Ik begrijp je perceptie, we zijn hier duidelijk in de fout gegaan in de manier waarop we dit naar jou toe hebben gecommuniceerd.

Service en vertrouwen is net iets waar we voor bekend staan en het doet dan ook pijn om zo'n reactie te lezen. Onze verkopers staan niet op een commissie en zijn zelf gepassioneerd in hart en nieren, maar op communicatievlak laten we dus duidelijk nog steken vallen.

Het lijkt vanzelfsprekend om even snel een CPU te vervangen, maar in werkelijkheid is dit best wel wat werk dat we niet op 1 2 3 gedaan krijgen.
Om een CPU te vervangen moet je eerst de koeler vervangen en daarvoor moet heel het moederbord er uit en moet je dus alles afkoppelen.
En een systeem terug afleveren zonder deze volledig te testen, uit te stoffen doen we ook niet graag.
Dus als je alles optelt dan kom je toch snel aan meer dan een half uurtje werk.

Moesten we inderdaad op dat moment geen andere klanten hebben die wachten op een herstelling/assemblage dan waren onze techniekers daar uiteraard direct mee begonnen, maar zoals aangegeven zitten we in een periode dat er net heel veel herstellingen/assemblages staan en de wachttijd dus vrij lang is. Als er dan klanten zijn die voorrang willen hebben op de andere klanten dan is er inderdaad een mogelijkheid om voor een "spoedherstelling/assemblage" te kiezen, maar het is toch logisch dat dit dan met een extra kost komt.

Ook hebben we verkopers die hun taken in de winkel moeten verrichten en techniekers die de herstellingen/assemblages voor hun rekening nemen.
Elk heeft hun takenpakket en als de verkopers op dat moment even geen klanten aan het bedienen zijn hebben ze nog een hele resem andere taken. Mails beantwoorden, opvolging orders, aanvullen winkel, ...

Hopelijk brengt dit wat duiding.

Met vriendelijke groeten,

Het Tones team