FOKA Superstore

Uit eigen beweging

Verkopen producten die ze niet hebben en niet kunnen krijgen, laten je betalen, communiceren daarna niet en stellen dat je 14 dagen op geld retour moet wachten. Zie verdere toelichting bij verzending en klantenservice

Nog nooit een vette onvoldoende gegeven voor een webwinkel, maar Foka verdient het. Hier afgelopen vrijdag (Black Friday) een mooie tv gezien, vooraf gebeld, hij zou op voorraad zijn en meteen tien seconden later besteld en BETAALD. Daarna niets meer gehoord (geen bevestiging in mail) en ze zelf gebeld, ze hadden een serverstoring door de d rukte maar mijn tv stond klaar en zou die avond verstuurd worden, werd me verteld. Die avond kreeg ik de bevestiging alsnog in mijn mail maar zaterdag en maandag werd niets geleverd en ik hoorde niets. Die dag gebeld en gemaild, tv was er niet en niet te krijgen (jongen aan de telefoon: blijkbaar heeft mijn collega niet goed gekeken of 'gewoon maar wat gezegd', hij was niet op voorraad. Ook claime hij dat ik hierover een mail zou hebben gekregen). Het enige andere alternatief met Ambilight wat ze konden bieden was 250 euro duurder! Blijkbaar is een deal hier geen deal (en inmiddels had ik mijn eigen tv een dag later verkocht) dus ik zit zonder. Juridisch gezien is een deal een deal lijkt me, maar zij claimen dat dat niet zo is. Gezegd dat ik die dag mijn geld nog terug gestort wilde hebben, dan krijg je echter standaard mail dat het 7 tot 14 dagen kan duren. Intussen kreeg ik toen (dinsdag) ook pas het mailtje dat volgens die jongen van de klantenservice vrijdag al verstuurd had moeten zijn, dat er problemen met de voorraad waren. Ze laten je dus 350 euro betalen (After Pay kennen ze niet en bij Paypal moest je bijbetalen) en geld snel teruggeven (als ik het al terug krijg) Ruikt naar oplichting, heb ze verschillende keren geprobeerd te bellen, krijg steeds na circa 6 minuten in de wacht te horen dat er geen personeel is en dat ik voicemail in moet spreken, heb ik gedaan maar geen respons. Vreemd genoeg komt een deel van hun mails ook van een andere winkel; Kameraexpress, die ik helemaal niet ken, ik heb bij Foka besteld. Ik heb nu gevraagd of ik het geld in Rotterdam op kan halen, waar ze een fysieke winkel zouden hebben, kan niet en ze geven aan dat ivm drukte het nu eenmaal 7 tot 14 dagen is. Overweeg aangifte te doen. Ik bestel wekelijks bij allerlei bedrijven online, maar nooit zo'n slechte service en communicatie gehad. Ze laten je vooraf betalen voor iets wat er niet is, je krijgt een mailtje dat het in orde is en vervolgens is het niet en nooit leverbaar en kun je 14 dagen wachten op je geld (en dus ook nergens anders bestellen want daar heb je dat geld voor nodig)

Nog nooit een vette onvoldoende gegeven voor een webwinkel, maar Foka verdient het. Hier afgelopen vrijdag (Black Friday) een mooie tv gezien, vooraf gebeld, hij zou op voorraad zijn en meteen tien seconden later besteld en BETAALD. Daarna niets meer gehoord (geen bevestiging in mail) en ze zelf gebeld, ze hadden een serverstoring door de d rukte maar mijn tv stond klaar en zou die avond verstuurd worden, werd me verteld. Die avond kreeg ik de bevestiging alsnog in mijn mail maar zaterdag en maandag werd niets geleverd en ik hoorde niets. Die dag gebeld en gemaild, tv was er niet en niet te krijgen (jongen aan de telefoon: blijkbaar heeft mijn collega niet goed gekeken of 'gewoon maar wat gezegd', hij was niet op voorraad. Ook claime hij dat ik hierover een mail zou hebben gekregen). Het enige andere alternatief met Ambilight wat ze konden bieden was 250 euro duurder! Blijkbaar is een deal hier geen deal (en inmiddels had ik mijn eigen tv een dag later verkocht) dus ik zit zonder. Juridisch gezien is een deal een deal lijkt me, maar zij claimen dat dat niet zo is. Gezegd dat ik die dag mijn geld nog terug gestort wilde hebben, dan krijg je echter standaard mail dat het 7 tot 14 dagen kan duren. Intussen kreeg ik toen (dinsdag) ook pas het mailtje dat volgens die jongen van de klantenservice vrijdag al verstuurd had moeten zijn, dat er problemen met de voorraad waren. Ze laten je dus 350 euro betalen (After Pay kennen ze niet en bij Paypal moest je bijbetalen) en geld snel teruggeven (als ik het al terug krijg) Ruikt naar oplichting, heb ze verschillende keren geprobeerd te bellen, krijg steeds na circa 6 minuten in de wacht te horen dat er geen personeel is en dat ik voicemail in moet spreken, heb ik gedaan maar geen respons. Vreemd genoeg komt een deel van hun mails ook van een andere winkel; Kameraexpress, die ik helemaal niet ken, ik heb bij Foka besteld. Ik heb nu gevraagd of ik het geld in Rotterdam op kan halen, waar ze een fysieke winkel zouden hebben, kan niet en ze geven aan dat ivm drukte het nu eenmaal 7 tot 14 dagen is. Overweeg aangifte te doen. Ik bestel wekelijks bij allerlei bedrijven online, maar nooit zo'n slechte service en communicatie gehad. Ze laten je vooraf betalen voor iets wat er niet is, je krijgt een mailtje dat het in orde is en vervolgens is het niet en nooit leverbaar en kun je 14 dagen wachten op je geld (en dus ook nergens anders bestellen want daar heb je dat geld voor nodig)