Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Centralpoint heeft een erg slechte klantenservice naar mijn ervaring. Ik ga hier zeker niks meer bestellen in de toekomst! Ik voel me als klant genaaid en niet serieus genomen.

Mijn videokaart had een defect. Na contact met de klantenservice kreeg ik een retourlabel van UPS toegezonden. Hierop stond mijn oude adres nadat ik meerdere keren aangeven had dat ik verhuisd was werd mij verzekerd dat dit geen probleem was. Uiteindelijk kreeg ik een mailtje van UPS dat mijn videokaart bij ene meer of mevrouw Jansen was afgeleverd met bestemming: onbekend adres.

Ik ben uiteindelijk naar mijn oude adres gegaan waar niemand thuis was en bij aanbellen bij de oude buren bleek hij daar die middag afgegeven te zijn er werd niet eens naar mijn naam gevraagd.

Mijn videokaart werd op verzoek van Centralpoint in de originele doos en met alle accessoires verzonden. Hierdoor ging ik er eigenlijk van uit dat ik een nieuw exemplaar toegezonden zou krijgen. Ik kreeg dezelfde kaart echter terug in een kartonnen omhulsel welke natgeregend was zonder accessoires. De schroeven op de backplate staken nog half uit. Mijn kaart ziet er nu ineens uit als een verpauperd mishandeld product en van mogelijke verkoop tweedehands voor bijvoorbeeld upgraden naar een andere kaart is nu ook al geen sprake meer zonder enorm waardeverlies! Er zat niet eens een reparatierapport bij en ik vraag mij af of de videokaart überhaupt wel goed behandeld is. Zeer slecht en erg onprofessioneel!

Ik heb mijn klacht neergelegd bij de klantenservice en na een week nog geen reactie ontvangen vandaar nu mijn negatieve review hier. Ik had gehoopt nog een reactie te krijgen en heb ze hier de kans voor gegeven.

Overigens kreeg ik tussentijds bij navraag over de staat van mijn reparatie steeds te horen dat de betreffende medewerker niet beschikbaar was, het een en ander uitgezocht zou worden en ik dezelfde dag een terugkoppeling zou krijgen, dit gebeurde steeds niet. Mooie woorden, geen daden bij Centralpoint!