bol Plaza

Uit eigen beweging

Op 8 augustus heb ik zakelijk, via Bol.com een (grote/zware) Eaton UPS besteld. Ik heb gekozen voor Bol.com (plaza, verkoper "PCInHuis"), vanwege eerdere goede ervaringen, een scherpe prijs en acceptabele levertijd.

De UPS die ik had besteld was een Eaton 5PX Netpack. Dit is een bundel waar ook een netwerkkaart bij zit. (De "gewone" Eaton 5PX, dus zonder "Netpack", is zonder netwerkkaart).

Het juiste typenummer stond op de doos. Op de doos waren serienummers vermeld voor de UPS en ook voor een losse (Eaton Network-MS) netwerkkaart. Echter, na installatie bleek dat de netwerkkaart niet in het apparaat zat en ook niet was meegeleverd in de doos.

De verkoper houdt vol dat ik een UPS zonder netwerkkaart besteld zou hebben (ondanks vermelding van typenaam en typecode van de versie met netwerkkaart en vermeldingen op de doos).

Bovendien ging dit contact erg moeizaam, met pas een reactie na meerdere verzoeken en na meerdere dagen wachten.

Na +/- 2 weken wachten en mailen, heb ik de klantenservice van Bol.com ingeschakeld. Tot mijn verbazing antwoordt de klantenservice alleen dat de leverancier meldt dat ik een UPS gekocht zou hebben zonder netwerkkaart. (Typenummer, foto's van de doos en informatie van de fabrikant ten spijt)

En nu heb ik dus nog maar twee opties:
- Een UPS van bijna 30kg weghalen op locatie en terug zien te sturen en hopen dat ik ooit nog iets van mijn geld zie
- Alsnog een losse netwerkkaart kopen à €250 en mijn verlies nemen.

Het duurde lang voordat de UPS werd verzonden, maar verder was de verzending / bezorging prima.

Klantenservice van Bol.com, die klakkeloos overneemt wat de verkoper zegt, ondanks allerlei onderbouwing en bewijs van het tegendeel. Echt heel slecht dit.

Update 30-11-2017 n.a.v. onderstaande
Direct na het zien van het bericht hieronder heb ik de helpdesk gemaild. Helaas toen weer een herhaling van zetten:
- Helpdesk heeft contact opgenomen met de verkoper
- Helpdesk antwoordt dat de verkoper zegt dat de netwerkkaart optioneel is (zonder verdere onderbouwing)
- Ik geef aan dat dat niet zo kan zijn en onderbouw dat met:
> foto's van de verpakking (juiste typenummer, serienummer van de missende netwerkkaart)
> referenties naar specificaties op de website van de leverancier (waar duidelijk staat dat de door mij bestelde versie inclusief netwerkkaart is)

En toen gebeurde er..... helemaal niets. Ik heb niet eens een antwoord meer gekregen.
Echt heel slecht dit.