bol

Uit eigen beweging

Ik heb in het verleden veel besteld bij deze webshop. Het bestelproces verloopt altijd uitstekend. Gemakkelijk te navigeren site en het betaalproces verloopt prima.

Producten worden altijd netjes verpakt en op tijd geleverd

Op 23 maart 2015 een wasdroogcombinatie van het merk Daewoo DWC-LD7612 bij bol.com aangeschaft (bij bol.com omdat ik alle vertrouwen had in deze partij, juist bij een probleem zoals hieronder beschreven). Voor de duidelijkheid is bol.com de leverancier en is er geen sprake van een externe verkoper.

Deze machine ging begin oktober 2017 stuk, begon erg veel kabaal te maken (dus na 2 jaar 7 maanden). De machine is onderzocht door een witgoedreparateur en deze heeft de machine total-loss verklaard. De lagers zijn defect, de trommel is defect, de waterpomp is vrijwel geheel versleten en is aan vervanging toe. Aldus de witgoedreparateur had ik geen slechtere keuze kunnen maken in wasdroogcombi's. Ik blijk overigens niet de enige te zijn die enorme problemen met deze machine heeft. Ik moet de eerste positieve review online nog tegenkomen.

De klacht gemeld bij bol.com en nadat men e.e.a. weken heeft gestagneerd, mij gevraagd heeft een prijsopgave voor reparatie te laten opstellen (op mijn kosten) te horen gekregen dat bol.com zich niet aansprakelijk acht voor garantie-afhandeling. Ondanks dat ik bol.com gewezen heb op hoe zaken wettelijk geregeld zijn aldus het conformiteitsbeginsel; dus dat ook buiten de aangegeven garantie een wettelijke garantie geldt op basis van een redelijkerwijs te verwachten levensduur van een apparaat.

Ik ben gebeld door iemand van de bol.com klantenservice en mij is te kennen gegeven dat bol.com vindt dat 2 jaar garantie de norm is, ondanks dat ik nogmaals heb aangegeven dat er wettelijke regels zijn, opgesteld door de Nederlandse overheid.

UPDATE: e.e.a. is inmiddels netjes door bol.com afgehandeld. Score klantenservice is naar boven aangepast.