Wehkamp

Uit eigen beweging

Er ging iets mis, dat kan gebeuren. Maar dan het contact met de klantenservice, werkelijk waardeloos.

Ik was op zoek van een VR-bril voor de PS4. Via Google kwam ik bij Wehkamp uit, een leuke aanbieding, dus klik. Ik kom op de productpagina, stop de bril in het winkelwagentje en ga naar afrekenen. Gratis bezorging, prima!

Maar bij afrekenen is in een keer de 100e korting verdwenen. Ik dacht nog "oh, heb ik verkeerd gekeken dan?" en heb het proces hierboven nog een keer herhaald. Nee hoor, hetzelfde. Nou ja, laat maar dan, dan bel ik de klantenservice wel even.

Klantenservice, de volgende ochtend: Ja meneer, dat was een dagaanbieding. U heeft waarschijnlijk het product vóór twaalf uur in uw mandje gedaan, en pas ná twaalf uur proberen af te rekenen.

Ik zeg nog: ja, maar dat staat er toch helemaal niet bij? "Ja meneer, maar we hebben nu actieweken met tijdelijke aanbiedingen" Ja maar dat staat er toch helemaal niet bij? Afijn, geen enkel begrip en gewoon een kille technische uitleg. Via twitter, war ik in de wachttijd aan de telefoon ook geost had, hetelfde antwoord.

Nee, want als ik bij de AH een aanbieding in mijn karretje leg, naar de kassa loop en daar te horen krijg "Oh sorry, dit was een ochtendaanbieding , u bent net te laat" zonder dat dat ergens aangegeven stond, dan ben ik wel blij? Ik had meer het gevoel van Michael Douglas in de film Falling Down: https://www.youtube.com/watch?v=-eREiQhBDIk