Aquatuning

Uit eigen beweging

Komen gemaakte afspraken (diverse) keren niet na. Gewoonweg waardeloos. Ik had, toch wel met enige spoed, een bepaald product nodig. Echter was dit product nergens te krijgen behalve bij Aquatuning (helaas).

Dus een bestelling geplaatst op de website van #Aquatuning op 18 oktober j.l. Vervolgens een email gestuurd en daarnaast ook het contactformulier op de website ingevuld of snelle verzending mogelijk was, omdat er toch spoed bij geboden was.

Vervolgens de dag erop (19 oktober) een email retour gehad dat het die dag nog verstuurd zou worden via GLS (die tegenwoordig vrij snel levert). Dus naar alle waarschijnlijkheid zou het nog voor het weekend binnen komen. Mooi.

Nou uiteindelijk bleek dat gewoonweg lariekoek. Het trackingnummer van GLS bleef vervolgens op de status "Die Paketdaten wurden im GLS IT-System erfasst; das Paket wurde noch nicht an GLS übergeben" staan (en nu nog altijd). Ook contact gezocht met GLS, maar die geven duidelijk aan dat het pakket nooit is afgegeven en/of opgehaald is. Zucht.

Ik begon inmiddels vrij "geirriteerd" te raken, maar kon het nog wel begrijpen. Immers zijn we allemaal menselijk, toch? Ik had zaterdag (21 oktober) hier al een email over gestuurd en kreeg hierop maandag (23 oktober, aan het einde middag) een reactie op terug. Aquatuning wilde nog een dag wachten of er verandering zou optreden met de tracking, zo niet, dan zouden ze het opnieuw versturen de dag erop.

24 oktober nog niks opnieuw verstuurd door Aquatuning. Wel weer een email (wederom aan het einde van de dag) met een standaard reactie waar men niks aan heeft. Vervolgens 25 oktober weer een reactie van Aquatuning dat het die dag opnieuw verstuurd zou worden met UPS om de levering te "bespoedigen". En dat ik de trackingcode "straks" zou toegestuurd krijgen.

Uiteraard de 25e geen trackingnummer gehad. Dus er is totaal niks verstuurd, dit in tegenstelling dat het wel degelijk beloofd was dat het verstuurd zou worden diezelfde dag. Maar ja, ze liegen blijkbaar bij Aquatuning gewoon hun klanten voor om ze "stil" te houden.

Zojuist kreeg ik, naar aanleiding van mijn "niet-zo-vriendelijke" email van de avond ervoor, het trackignnummer van de UPS-verzending...

En wat denk je? Er is gewoon helemaal niks verstuurd de 25e! Want het trackingnummer staat niet eens in het systeem van UPS. Dat wil dus gewoon zeggen dat het vandaag pas aangemeld is en de verzending niet eens is opgehaald. Echt gewoon een waardeloos bedrijf is dat Aquatuning.nl.

Ook al een email gestuurd naar het hoofdkantoor in Duitsland, maar daar wordt ook niet op gereageerd. Blijkbaar kennen ze het woord klantenbinding daar dus absoluut niet, laat staan dat hier sprake is van "Deutsche pünktlichkeit".

Aquatuning.nl/.de/.co.uk/.it of wat het ook mag wezen... Voor mij nooit meer in ieder geval.

Eerste verzending was, volgens Aquatuning, "kwijtgeraakt". Van dit verhaal geloof ik dus echt helemaal niks van, naar aanleiding van alles.

Vervolgens wordt er afgesproken om te versturen met UPS 24/25 oktober, maar ook dit gebeurt niet. Al met al, wordt deze categorie ook derhalve met "Waardeloos" beoordeelt.

Je word telkens aan het lijntje gehouden bij Aquatuning. Elke keer wordt er iets toegezegd om de klant "stil" te houden. In de volksmond noemen wij dit gewoonweg "liegen", maar waarschijnlijk heeft Aquatuning hiervoor een ander woord.

Ook worden emails naar het hoofdkantoor, te Duitsland, totaal niet beantwoord. Men krijgt serieus de indruk dat ze geen zin meer hebben om te werken. Misschien dat dit een voorbode is van een faillissement? Het zou mij niet verbazen, na mijn ervaring(en) hoe men bij Aquatuning omgaat met klanten. Te bizar voor woorden...