Uit eigen beweging
AlgemeenGeen bijzonderheden te melden voor de algemene beoordeling; het betreft leverprestatie en kwaliteit van service
VerzendingOp zondag 15 oktober 2017 in de ochtend een interne NAS harddisk besteld die op voorraad was: op de site wordt gesuggereerd dat er binnen 24 uur wordt uitgeleverd. Op maandag contact gehad via de 'zeer onpersoonlijke whatsapp' dienst met de belofte dat het nog dezelfde dag wordt verstuurd. Op dinsdagavond 20:00 op 17 oktober nog steeds geen bericht ontvangen dat de disk is opgestuurd.
KlantenserviceHet communiceren via de Whatsapp heeft een sterk onpersoonlijk karakter en op een gegeven moment worden geen relevant vragen meer beantwoord.Krijg duidelijk het gevoel dat je als klant aan het lijntje wordt gehouden. Er zit niets anders op dan de disk bij een andere firma te bestellen en de harddisk van 4Launch op grond van 'herroepingsrecht' zo snel mogelijk terugsturen.
RapporteerGeachte klant,
Zover wij na kunnen gaan heeft u inderdaad een product besteld dat direct op voorraad is. Wij verzenden op doordeweekse dagen. Hierbij zien wij dat uw zending om onbekende reden een dag vertraging heeft opgelopen waarvoor onze oprechte excuses. Wij zullen uiteraard nagaan hoe dit heeft kunnen gebeuren en zorgen dat dit niet meer voorkomt. Wij zien in deze de harddisk gratis retour zodat wij dit verder in behandeling voor u kunnen nemen.
4Launch – Customer Support
