bol

Uit eigen beweging

Een airfyer besteld, deze was beschadigd aangekomen. Via de geautomatiseerde chat gevraagd wat ik moet doen. Die gaf aan dat ik hem retour moet melden en dan als defect. Dan moet ik een optie krijgen om te selecteren dat ik hem wil laten omruilen. Die optie kreeg ik niet, dus dan maar de klantenservice gebeld. Die geeft direct aan, ja dit kan ik niet meer aanpassen dan had u direct moeten bellen. Toch vreemd als er op de website iets anders aangegeven wordt. Vervolgens geeft de desbetreffende persoon aan dat ik het over het hoofd gezien moet hebben en dat ik de optie zelf niet had aangevinkt. Beetje vreemd want er was echt geen andere optie beschikbaar. Nu ben ik nog steeds niet geholpen en het product kan ik niet meer omruilen want ze kunnen het niet meer aanpassen. Nu wordt ik binnen 2 werkdagen teruggebeld, maar over 2 werkdagen is ook de aanbieding voorbij. Nu garandeerde de medewerker wel dat ik die aanbieding als nog kon krijgen. Maar blijft vreemd waarom ze niet gewoon een nieuwe kunnen opsturen, heel klantvriendelijk is deze manier van werken niet.

Zie bovenstaand verhaal. Daar staat alles al uitgelegd wat nodig is