Uit eigen beweging
AlgemeenNa telefonisch advies ingewonnen over een HP Proliant licentie, bleek het de verkeerde licentie te zijn. Mijn klacht werd op zich goed afgehandeld, ik kon hem terug sturen, en de goede (duurdere) licentie bestellen. Na insturen kreeg ik een credit factuur. Alleen die is na 6 weken nog niet betaald. Herhaaldelijke betaal verzoeken gedaan, maar ze willen niet betalen omdat licenties niet worden teruggenomen. Ik laat het er niet bij zitten.
Update 5-okt-2017 Na het inschakelen van een incassobureau, heb ik inmiddels het bedrag terug, maar niet de kosten van het incassobureau. Erg vervelend dat het zo moet lopen. En licentieprocedure of niet, als je iets verkoopt wat niet werkt, moet je het geld teruggeven.
De levering duurde veel langer dan de beloofde 24 uur op de web site.
KlantenserviceZe zouden mijn klacht gaan nakijken, en opnemen met de directie. Dat heb ik nu twee keer gehoord, maar beide keren namen ze niet de moeite het resultaat (we gaan wel/niet betalen) aan mij mede te delen.
Rapporteer:strip_exif()/u/65194/crop61654c5bac3f2_cropped.jpg?f=usericonsmall){kind=small}
Beste,
Vervelend dat dit niet sneller is verlopen. Uw terechte feedback is inderdaad opgenomen met de directie. We hebben het volledige bedrag inmiddels aan u geretourneerd.
De procedure rondom het retourneren van licenties is inderdaad anders dan bij de meeste producten. Echter hadden we u beter op de hoogte moeten houden. De communicatie rondom soortgelijke situaties is bij dezen dan ook aangescherpt.
Met vriendelijke groet,
ACES Direct
