Appelhoes

Uit eigen beweging

Bestellen ging prima. Dit geldt ook voor het mailcontact over de mogelijke levering van het product .

De levering was op tijd. Het product was voorradig en binnen enkele dagen geleverd.

Deze kwestie geeft aan hoe Appelhoes invulling geeft aan service en garantie.

De situatie is als volgt. Na ruim 9 maanden een tevreden gebruiker te zijn van een ClamCase plus constateer ik een haarscheurtje bij het scharnierpunt. Verder verkeert de Clamcase nog in nieuw staat. Dit omdat deze beschermd wordt door een sleeve op kantoor en buiten kantoor nog in een laptoptas gaat. Tja je bent voorzichtig of je bent het niet.
Gegeven dat we hier niet met een Aziatisch prulletje te maken hebben en dat de ClamCase tot het duurdere segment behoort, vindt ik het niet normaal dat dit haarscheurtje aanwezig is. Immers dit wijst er op dat er iets niet goed is en met een waarschijnlijke kans op verergering.
Dus richt ik me tot Appelhoes, waar ik mijn ClamCase aangeschaft heb, met het verzoek me te helpen.
Eerst via hun site. Helaas die komt niet aan. Per telefoon is men niet bereikbaar. Vervolgens maar via de mail met uitleg en foto’s. Daar krijg ik wel meteen een reactie op.

Reactie Appelhoes:
“Indien het product nog naar behoren werkt en er alleen sprake is van deze, op het oog aan de hand van de ingezoomde foto, zeer kleine cosmetische schade kunnen wij daar op het moment weinig in betekenen. Wij kunnen er pas een garantie zaak van maken op moment dat het product defect en niet meer bruikbaar is.

Het staat u uiteraard vrij het niet normaal te vinden, aan de andere kant is het product is ook bijna 10 maanden in gebruik dus wat kleine sporen door gebruik zullen nooit te voorkomen zijn. Dat is met elk hoesje zo, ongeacht merk of prijsklasse.

Mocht het in de loop van de tijd erger worden, danwel het product niet meer bruikbaar worden horen wij dit graag van u zodat wij daarmee verder kunnen.”

Het kan naïef zijn van mijnzijde, maar ik vind deze reactie vreemd gegeven de eigen garantiebepaling. Die ik in de volgende mail dan ook onder hun aandacht heb gebracht.

“Uw inschatting van wat het gevolg is correct. Het product zal op termijn niet meer bruikbaar zijn. Daarmee is er dus NIET sprake van cosmetische schade, maar van een defect/gebrek en een ondeugdelijke product.

U geeft op uw site het volgende aan:
Garantie.
Wij geven op elk product minimaal twaalfmaanden garantie, mocht het bij ons gekochte product in die periode stuk gaan ruilen wij deze zonder problemen om voor een nieuw exemplaar.
Let wel: valschade of schade door gebruik is geen garantie. In dergelijke gevallen kunnen we je dus niet kosteloos stellen maar wek kunnen je in de meeste gevallen wel tegemoet komen door uit coulance iet te betekenen.

Zoals u zelf al constateert zijn de twaalf manden garantie nog niet om.
Het product is niet gevallen er is dus niet sprake van valschade.
Van gebruiksschade is eveneens niet sprake. We hebben het hier over een defect/gebrek dat ontstaan is bij normaal gebruik.
Het is normaal dat de case scharniert zoals het ontworpen is. Het is NIET normaal na 10 maanden al blijkt dat de duurzaamheid van het scharnierpunt twijfelachtig is. Zeker niet gegeven aanschafwaarde van de case.
Waarbij dit een indicatie is dat het product op termijn niet meer bruikbaar is. Zoals u zelf ook al aangeeft. U wilt misschien wachten dat dit punt bereikt is, maar ik niet.
Ik ga er dan ook vanuit dat u invulling geeft aan het door u gestelde:
“mocht het bij ons gekochte product in die periode stuk gaan ruilen wij deze zonder problemen om voor een nieuw exemplaar.”

Evenwel mocht u uw eigen garantiebepaling niet nakomen, voel ik me genoodzaakt om verdere stappen in gang te zetten.”

Reactie Appelhoes:
“In uw bericht noemt u het product defect is en noemt u het ook een ondeugdelijk product maar daar blijkt vooralsnog geen reden toe. Op de foto’s danwel schrijven die wij hebben ontvangen van u blijkt niet dat het product niet meer functioneert of stuk is. Het enige wat blijkt uit de foto is een haarscheurtje in de plastic kap van enkele millimeter zit. Maar dat maakt het product niet direct onbruikbaar.

Op onze website (het screenshot) geven we dan ook duidelijk aan dat indien het product stuk is (en dus niet bruikbaar) we garantie bieden. Helaas werkt het niet zo dat wij op basis van een verwachting vanuit uw zijde al direct een product kunnen omruilen. Dus wij komen onze garantieverplichting zeker na, indien het moment zich voordoet, dat het op termijn ook een daadwerkelijk defect wordt. Het is dan ook niet zo dat wij u hebben aangegeven dat het 100% staat dat het op termijn erger wordt, integendeel dat kunnen wij ook niet weten.

Overigens, is het wettelijk zo geregeld dat u, als gebruiker, bij een leeftijd van 6 maanden of ouder indien u het product ‘ondeugdelijk’ wilt noemen zwart op wit zult moeten aantonen dat het hetgeen we op de foto zien niet is ontstaan door het gebruik van het product maar te wijten is aan de constructie/fabricage van het product zelf.

In dat opzicht is het dan ook nergens voor nodig ons te bedreigen zoals in onderstaand bericht daar wij precies weten wat onze rechten en plichten zijn. Dus zoals eerder aangegeven zullen we moeten afwachten hoe het zich verder ontwikkelt.”

Het is duidelijk hoe Appelhoes de kwestie benadert en dat ik me als klant begrepen en geholpen voel.

Kent mijn kwestie geen “Happy End”?
Toch wel. Zoals aangegeven in mijn mail aan Appelhoes heb ik verdere stappen in gang gezet. Ik heb me gericht tot de producent Incipio die meteen de Nederlandse distributeur Mondeno Benelux B.V. heeft ingeschakeld. Zij hebben wel invulling gegeven aan het gestelde in de garantiebepaling van Appelhoes. Dit zonder problemen en binnen enkele dagen.

Zoals ze bij RADAR doen: een warme douche voor Incipio en Mondeno Benelux B.V. en een koude douche voor Appelhoes.