Whinkel

Uit eigen beweging

Allereerst: koop hier nooit wat, riekt naar oplichting / diefstal.

(Bestelling gedaan op dinsdag 5 september)
Goed. Ik had een videokaart nodig, maar deze kaart was niet overal goed leverbaar. Whinkel was vrij goedkoop, en er stond bij het (proberen te) bestellen, de volgende dag levering. Dus ik dacht dat is mooi, maar ik bel ze eerst, zodat ik het zeker weet.
Dus ik bel. De medewerker was super vriendelijk. Maar hij kon me niet vertellen of het product echt op voorraad was. Hij kon het niet vinden in de computer. Zijn advies was, bestel het product, bel dan even terug (dan kon hij het wel zien) en mocht het niet leverbaar zijn, dan annuleren we hem en krijg je vrijwel gelijk je geld terug. Ik had gezegd dat ik zou betalen met creditcard en zoals bij vele webshops, zei hij dat het geld dan inderdaad vrijwel direct retour komt.

Dus ik bestellen, bellen, nee niet op voorraad, levertijd onbekend maar minimaal 2 weken. Ze zouden de site vandaag gaan aanpassen (niet gebeurd). Dus zou hij hem annuleren, en zou ik een bevestiging krijgen van annulering. Nou, prima zou je denken.
Niet dus, geen mail. Dus ik de volgende ochtend weer bellen.
Nee, sorry, is niet geannuleerd, maar ga ik nu direct doen, en nu krijg je wel een mail! Sorry voor het ongemak (nog steeds vriendelijk) maar nu word het echt geregeld.
3 uur later, weer geen mail, en daarnaast stond op de site, de bestelling nog op in verwerking. Dus ik chat via de site met ze. Weer heel vriendelijk sorry, we gaan er voor zorgen. Wat de site aan geeft klopt niet, maar dat is niet erg, je krijgt vandaag de mail.

Enkele uren later, kreeg ik inderdaad een mail, maar, gewoon handmatig getypt door een medewerker, maar met volledige bevestiging dat het echt geannuleerd is, en het geld onderweg terug is.
Ok, ik wacht af.

Weer 2 dagen verder. Krijg een mail. Product is verzonden! Heel fijn. Gelukkig naar een postkantoor dus geen buurman die het aan kan nemen. Helaas wel bij een postkantoor waar ik ondertussen niet meer in de buurt was.
Dus ik mailen dit keer. Weer excuses, we gaan het regelen, het geld komt terug, zo snel mogelijk. Het pakket gaan we zelf terug halen.
Ondertussen bleef het pakket op het afhaalpunt liggen. Dus ik weer mailen (op 13 september). Het pakket zou zo snel mogelijk afgehaald worden en vervolgens word het geld terug over gemaakt! (Dat was dus nog niet gebeurt sinds de eerste annulering op 5 september). Het pakket was de volgende dag eindelijk retour bij de afzender, maar helaas, vandaag is het geld nog steeds niet terug.
Over een paar dagen is het 2 weken na de eerste annulering en kan ik hopelijk, via mijn creditcard maatschappij, het geld terug vragen via een procedure tegen de webshop. Ik overweeg dan ook aangifte te doen van diefstal, want dat is het onderhand wel.
Overigens gaat het hier om een kaart van 850+ euro, dus dat maakt het naar mijn idee allemaal nog wat erger.

Koop hier nooit iets want:
-De levertijden op de site zijn leugens (1 dag blijkt 2+ weken, en blijkt dan toch ineens 3 dagen)
-Annuleren is technisch niet mogelijk op hun site, wat je ook doet, de bestelling blijft op verwerking staan, en er komt geen automatische mail van annulering, alleen na veel zeuren krijg je een hand getypte mail van een medewerker.
-Na het officiële bevestigen van annuleren wordt het product nog steeds verzonden.
-Na 3x beloven dat het geannuleerd is, lijkt het geld nog steeds niet eens over gemaakt te zijn.

Valt dit onder oplichting/diefstal? Bepaal het voor jezelf, maar ik weet genoeg, en koop hier nooit meer wat.

Edit: update: op het moment van deze review was mij al 3x verteld dat het geld over was gemaakt. Omdat ik dreigde met aangifte van diefstal, heeft de klantenservice ineens HEEL erg zijn best gedaan om contact met mij te zoeken. En ze hebben me ook een bewijs gestuurd dat het is over gemaakt (ondertussen ontvangen). Maar nu komt het mooiste detail: het bewijs van overmaken bevatte volledige transactie informatie, en je raad het misschien al, ze hebben het voor het eerst over gemaakt, de ochtend nadat deze review online staat. En dat is dus 13 dagen NA de eerste keer dat ze mij hadden beloofd dat het over gemaakt was. Dus weer VOLOP leugens. Wat was er gebeurt als ik deze review nooit geplaatst had? Dan had ik mijn geld nu waarschijnlijk nog niet terug. Wat een oplichters.

Levering van het product? Ja, ze leveren toch wel, of je het nou wilt of niet.

Ze zijn wel vriendelijk zowel per mail als aan de telefoon, maar oplossingen en beloftes waarmaken, daar doen ze niet aan.