CAPS

Uit eigen beweging

Zo'n 5 jaar geleden heb ik bij SiComputers, toen de winkel nog in Maassluis zat, alle componenten voor een zelfbouw-pc besteld. Ondanks dat het ietwat "amateuristisch" aan toe ging, er een goed gevoel aan overgehouden. Dus toen ik vorige week aan het shoppen was voor een diy nas/server en htpc weer bij hun terechtgekomen (geholpen door de scherpe prijzen hier op tweakers).

Via o.a. pcpartpicker.com alle componenten bij elkaar gezocht. De mogelijkheid om daar je build samen te stellen is iets wat tweakers echt nodig heeft; maar dat terzijde. Afgelopen donderdag na sluitingstijd de bestelling geplaatst. De prijzen waren vergeleken met andere winkels scherp en alles kon binnen 2-3 dagen geleverd worden. Zondag nog een nabestelling gedaan.

Tijdens het bestelproces tegen twee "probleempjes" aangelopen. De eerste werd uitstekend door SiComputers opgelost met een oplossing op maat (pluimpje daarvoor). De tweede is dat bij een grote bestelling de bedragen aan de rechterkant van het bestelformulier gedeeltelijk buiten de layout vallen waardoor o.a. het eindbedrag niet juist blijkt. SiComputers hiervan op de hoogte gesteld, dus ik hoop dat dat snel wordt opgepakt. De website zelf oogt wat verouderd en mag bijgeschaafd worden. Maar de zoekfunctie werkt perfect en feitelijk is dat het enige dat je nodig hebt als je alles bijv via tweakers bij elkaar hebt gezocht.

Deze donderdag zelf contact opgenomen wegens het uitblijven van een reactie. Alles was binnen op één onderdeel na welke, na contact met de leverancier, end-of-life was. Ik kon kiezen voor een alternatief of een creditering. Gekozen voor optie twee omdat ik niet nog een week wilde wachten voordat ik aan de slag kon (en het toch geen cruciaal onderdeel was). Vergeet immers niet dat zij op zaterdag ook dicht zijn. Nog diezelfde dag alles kunnen afhalen.

Eindconclusie: Je moet wel zelf je vinger aan de pols houden, maar zolang je dat doet is er niets aan de hand.

Aangezien ik niet al te ver van SiComputers woon, gekozen om het geheel af te halen i.p.v. het te laten bezorgen door de pakketpost DPD. Deze onderbouwing betreft dus niet een verzending maar afhaling.

Bij aankomst werd mijn order erbij gehaald; alles was al verzameld en in een grote doos gedaan. Samen met de frontoffice medewerker de bestelde producten aan de hand van de orderlijst nagelopen en alles was prima in orde. Na mij kwam een nieuwe klant dus ondanks dat het pand zich op een industrieterrein bevind, is er toch aanloop.

De klantenservice is enkel per email te bereiken. Hoogstwaarschijnlijk een puur financiële afweging omdat ze hierdoor de prijzen laag kunnen houden. In eerste instantie is het ontbreken van een telefonische klantenservice wat ergerlijk; immers je wilt eigenlijk gelijk antwoord op je vraag. Doch gedurende de week meerdere keren contact met ze gehad en er wordt vrij vlot op e-mails gereageerd. Zodoende het ontbreken van een telefonische optie totaal niet gemist.

Aftrek van 1 ster vanwege het end-of-life product. Het initiatief om mij hiervan in kennis te stellen dient bij hun te liggen en niet bij mij. Scheelt weer in een uiteindelijke levertijd en eventuele ergernis en miscommunicatie (zie bijv andere reviews). Ze hebben zich daar wel netjes voor verontschuldigd.