UBCenter

Hartelijk dank voor het geven van feedback op het verloop van uw bestelling van een tweetal UAP-AC-Lite accesspoints bij onze webshop; daar leren we van! Zoals telefonisch en per mail besproken begrijpen we goed dat u teleurgesteld bent nadat u een levering van de verkeerde, niet 802.03af ondersteunende, accesspoints heeft ontvangen. Het is helaas erg lastig om de beide types uit elkaar te houden omdat Ubiquiti beide modellen dezelfde productcode heeft gegeven. We garanderen op onze website inderdaad dat bij ons aangeschafte accesspoint van het nieuwe type zijn.

Helaas hebben we een verkeerde partij accesspoints van onze toeleverancier ontvangen en is deze door de controle op de geglipt. Uiteraard hebben we u direct aangeboden de accesspoints te vervangen door juiste modellen, maar u heeft aangegeven deze reeds elders besteld te hebben. Dat begrijpen we; na ontvangst van de accesspoints zullen we deze daarom direct crediteren.

We hebben op de dag dat u een mail over bovenstaande naar ons stuurde direct telefonisch contact gehad. Ik begrijp dat het vervelend is dat de telefoon niet direct werd opgenomen toen u zelf belde; de reden daarvoor heb ik u in door u genoemde mail geprobeerd toe te lichten; Onze klantenservice medewerkers werken ook zelf met de apparatuur tijdens implementatietrajecten om hun kennisniveau op peil te houden. Als u een voicemail achter laat wordt u echter doorgaans binnen 15 minuten teruggebeld.

U plaatste uw beoordeling voordat we telefonisch contact gehad hebben, daarom heb ik u deze mail eveneens vrijblijvend verzocht om, indien u van mening bent dat de situatie verandert was door dit telefoongesprek. uw beoordeling op Tweakers te updaten. We vinden het jammer dat deze mail bij u verkeerd gevallen is; deze was enkel met de beste intenties verzonden. We handelen uw retour zodra deze ontvangen is zo snel mogelijk af en hopen daarmee al het mogelijke gedaan te hebben om de fout zo snel en goed mogelijk te herstellen.