/u/611/crop60a80b176a992_cropped.webp?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenOm 100% zeker te zijn dat ik de goede UniFi AP-AC-LITE modellen zou ontvangen, de nieuwe met 802.3af PoE, heb ik gekozen om te bestellen bij Ubiquiti Center.
Op hun productpagina staat namelijk: "Bij UBCenter koopt u altijd de nieuwe, 802.03af compatibele, UAP-AC-Lite single-pack accesspoints. Dit betekent dat u uw accesspoints nu behalve met 24v POE, ook met een 802.03af POE compatibele switch of adapter kunt voeden! "
Na levering blijkt dat ik oude AP's heb ontvangen waarbij dus de 802.3af PoE ontbreekt. Hoe kan dat nou als je zo stellig bent op je productpagina dat er alleen nieuwe modellen worden geleverd?
Een doos om de verpakking heen is wel gewenst. De AP's waren nu ingepakt in bruin papier alsof het een kado was en beide AP's waren dan weer met tape aan elkaar vastgemaakt.
Verzending was wel op tijd
Telefonisch niet bereikbaar ondanks op de website wel een telefoonnummer staat met vermelding "bel ons nu". De zaak lijkt uit 1 persoon te bestaan.
Na de klacht gemeld te hebben per e-mail werd ik later op de dag nog wel teruggebeld en heeft Remco mij vriendelijk te woord gestaan.
Wel jammer dat ik dan nog een e-mail krijg met een zielig verhaal of ik asjeblieft mijn t.net shopreview wil herzien. Nou Remco dat heb ik gedaan en als je die mail nou niet had gestuurd had je nog een ster meer gehad.
Rapporteer/u/962305/crop5f0d5b87d9075_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hartelijk dank voor het geven van feedback op het verloop van uw bestelling van een tweetal UAP-AC-Lite accesspoints bij onze webshop; daar leren we van! Zoals telefonisch en per mail besproken begrijpen we goed dat u teleurgesteld bent nadat u een levering van de verkeerde, niet 802.03af ondersteunende, accesspoints heeft ontvangen. Het is helaas erg lastig om de beide types uit elkaar te houden omdat Ubiquiti beide modellen dezelfde productcode heeft gegeven. We garanderen op onze website inderdaad dat bij ons aangeschafte accesspoint van het nieuwe type zijn.
Helaas hebben we een verkeerde partij accesspoints van onze toeleverancier ontvangen en is deze door de controle op de geglipt. Uiteraard hebben we u direct aangeboden de accesspoints te vervangen door juiste modellen, maar u heeft aangegeven deze reeds elders besteld te hebben. Dat begrijpen we; na ontvangst van de accesspoints zullen we deze daarom direct crediteren.
We hebben op de dag dat u een mail over bovenstaande naar ons stuurde direct telefonisch contact gehad. Ik begrijp dat het vervelend is dat de telefoon niet direct werd opgenomen toen u zelf belde; de reden daarvoor heb ik u in door u genoemde mail geprobeerd toe te lichten; Onze klantenservice medewerkers werken ook zelf met de apparatuur tijdens implementatietrajecten om hun kennisniveau op peil te houden. Als u een voicemail achter laat wordt u echter doorgaans binnen 15 minuten teruggebeld.
U plaatste uw beoordeling voordat we telefonisch contact gehad hebben, daarom heb ik u deze mail eveneens vrijblijvend verzocht om, indien u van mening bent dat de situatie verandert was door dit telefoongesprek. uw beoordeling op Tweakers te updaten. We vinden het jammer dat deze mail bij u verkeerd gevallen is; deze was enkel met de beste intenties verzonden. We handelen uw retour zodra deze ontvangen is zo snel mogelijk af en hopen daarmee al het mogelijke gedaan te hebben om de fout zo snel en goed mogelijk te herstellen.
