HelloTV

Uit eigen beweging

Op aanraden van een collega naar de winkel in Doesburg getogen. Ik wist precies welke tv ik wilde aanschaffen. In de winkel werd mij een ander toestel aangeraden. Op mijn eerste keuze kon geen korting worden gegeven, op het aangeraden toestel wel wat op dezelfde prijs uitkwam als mijn eerste keuze. In de winkel betaald en mogelijke leverdagen aangegeven. Thuis aangekomen voelde het niet goed, ik wilde toch het toestel waar ik voor in de winkel kwam. De volgende ochtend meteen gebeld en mijn bestelling veranderd. Dat ging eenvoudig en ik werd netjes geholpen. Ook in de winkel was het contact goed.

Levering was (uiteindelijk) volgens afspraak, het ophangen van de tv en het installeren werd keurig netjes uitgevoerd. Dit is in elk geval voor mij wel een heel waardevolle service. Vooral het ophangen (beugel + tv) is een klus die ik niet zelf kan. Werk werd netjes en secuur uitgevoerd.
De oude tv werd ook van de muur gehaald en afgevoerd.

Hier kan een en ander wel beter naar mijn idee. Toen ik nogmaals de winkel belde om na te vragen of de aanpassing van mijn bestelling in orde was, bleek dat gelukkig wel het geval. Ik kreeg echter nergens een schriftelijke bevestiging. In dat gesprek bleek namelijk ook dat de leverdatum niet correct was doorgegeven. Ik had duidelijk aangegeven dat ik alleen op zaterdagen kan en verschillende alternatieven geboden. Bij navraag bleek dat levering op de daaropvolgende vrijdag was ingepland. Ook van de leverdatum heb ik nooit een schriftelijke bevestiging gekregen. Op de dag zelf heb ik nog maar eens gebeld om zeker te stellen dat ik niet voor niets thuis zat te wachten (klantenservice doet er erg lang over om de telefoon op te nemen). Ook de aangepaste bestelling kreeg ik niet automatisch schriftelijk bevestigd, hier moest ik expliciet om vragen. Op de site kun je met je ordernummer wel de inhoud van de order bekijken maar verdere informatie zoals levermoment is daar niet opgenomen. Communicatie richting klant na betaling mag dus echt wel beter.
Ook over het bedrag dat ik nog tegoed heb, hoor ik verder niets. Het gaat om een klein bedrag (14 euro) maar ook hierover zou wat meer informatie gegeven mogen worden (de online order is hierop ook niet aangepast). Bij grote bedragen is dat toch wel belangrijke informatie.
Wat ook wel beter kan is de opbouw van de offerte, deze is zeer onduidelijk. Ik had later ook pas door dat de lever- en installatieservice niet 85 euro was maar 120 euro. In de chat werd gezegd dat het all-in 85 euro zou kosten. In de winkel werd daar nog een ander (ongevraagd) aan toegevoegd. Duidelijker zijn over wat alles precies inhoudt zou prettig zijn.

Gezien het assortiment en de service, is een volgende bestelling hier niet ondenkbaar. Ik weet nu ook waar ik op moet letten ;-).