Whinkel

Uit eigen beweging

12 juli jl. een Dell Vostro besteld. Ik had er totaal geen haast mee en heb daarom de bestelling ook niet in de gaten gehouden. Tot ik 21 juli ging bellen met de vraag wat de status is van de bestelling. Hier kwam een heel vaag antwoord uit, maar het kwam erop neer dat het bestelde product niet op voorraad / niet leverbaar was. Medewerker gaat kijken naar andere modellen. Ik krijg daarvan pas een week later een mailtje. Uiteraard heb ik in die tussentijd allang een bestelling gedaan bij een andere webshop. Ik wilde dus graag mijn geld terug (incl. transactiekosten). Echter.... hier wacht ik nog steeds op:
- 16 augustus de vraag gesteld wanneer ik het geld kan verwachten. Ze bieden 27 augustus excuses aan en melden dat het geld z.s.m. overgemaakt gaat worden.
- 1 september vraag ik wederom waar het geld blijft. Hierop krijg ik gelijk dit bericht:

Onze oprechte excuses dat het aankoopbedrag nog niet aan u was teruggestort.
Ik heb zojuist persoonlijk uw terugbetaling handmatig verwerkt en het is inmiddels bij ons afgeschreven.

De uitbetaling verloopt via de payment provider Multisafepay.
Mocht u willen controleren of de opdracht tot uitbetaling ingediend is dan kunt u dat bij Multisafepay controleren via telefoonnummer; 020-8500500 met het PSP IDnummer: xxxxxxxx

Kortom, het is een vreemde winkel. Ik vraag me af of ik het geld nog retour krijg. Mijn advies is om hier niet te bestellen.

UPDATE:. Tijdens plaatsen van review logde ik in bij PayPal. Hier zie ik nu dat het geld retour komt. Gelukkig maar... Toch blijf ik bij mijn advies.

UPDATE: ik ben vanmiddag gebeld door Whinkel. Ze hebben hun excuses aangeboden wat ik erg netjes vind! Daarnaast krijg ik een WiFi-extender toegestuurd ter vergoeding. Dus dat verdiend een pluim!