Whinkel

Uit eigen beweging

2 weken geleden een bestelling gedaan. Die dag kreeg ik een email of ik wilde bellen naar de klantenservice! (waarom niet anders om?!) Gebeld maar geen gehoor.

Via de Whinkel site een chat gestart. Na +/- 20 minuten eindelijk reactie. Ik zou terug gebeld worden, dit is ook gedaan 10 minuten later. Er werd verteld dat de levering al op was. Blijkbaar is de inventaris niet gekoppeld aan de webshop! Het geboden alternatief was niet afdoende.

Ik heb direct gevraagd om de bestelling te annuleren en dit bevestigd te krijgen via email. Dit was geen probleem en is gebeurd.

Op deze email heb ik nog een reactie gestuurd aangaande de terugbetaling die uiterlijk binnen 2 weken gestort moet zijn. Geen reactie ontvangen. Een paar dagen later nogmaals een email gestuurd, geen reactie.

Gisteren, 1 dag voor het verstrijken van de 2 weken een herinnering gestuurd met hierin aangegeven dat als de betaling niet de volgende dag binnen is, ik een incassobureau zal inschakelen.

En ja dat kan als particulier! En het kost je vrij wel zeker niets. Bijvoorbeeld bij www.billincasso.nl

Dit heeft blijkbaar geholpen, niet lang na deze email een nette reactie dat het geld die dag nog zou worden gestort en de volgende dag op mijn rekening zal staan.

Ik kan bevestigen dat dit ook gebeurd.

Besloten deze review te maken in de hoop andere mensen te helpen die slechte ervaring hebben met Whinkel (en die zijn er helaas te veel!).

Zelf zal ik nooit meer bestellen bij Whinkel.

Wordt aangegeven dat er voorraad is maar vervolgens blijkt dit niet zo te zijn.

Zowel in chat, per email en aan de telefoon netjes behandeld. Maar lang wachten op chat en slechte communicatie via email. Matig dus.