Computer-Bestel

Beste,

Dank voor je review. Zoals je zelf al zegt; wij belonen af en toe onze klanten met het plaatsen van een review. Dit omdat wij onze mening van onze klanten erg belangrijk vinden. Iedereen (positief of negatief) mag dan ook zijn mening achterlaten. De feedback die we dan ontvangen gebruiken we om van te leren.

Maar goed; ik noem je bij naam… Dit omdat ik in mijn gehele carrière nog maar één klant ben tegen gekomen zoals jou. Er is een reden dat wij als winkel jouw expliciet hebben gevraagd of je jouw geld terug wilde met daarbij de eventueel bijkomende kosten(benzine kosten) voor het opsturen/brengen.

Vanaf het moment dat jij je rembours zending van +- 550 euro plaatste op de site ging jouw bestelling al wat anders dan wat wij normaal gesproken gewent zijn. Ik citeer de opmerking bij jouw bestelling:

“Geachte medewerker, ik heb gekozen voor rode led strip en fans. Ik wil graag aan de voorzijde wél 2 led fans, en niet één. Dit is een must voor mij, en ik ga ervan uit dat dit er wel bij zit. Een enkele fan aan voorzijde neemt een hoop van de 'looks' weg. Ook aan de bovenzijde had ik twee rode led fans gewild. Ik heb geen voucher o.i.d. voor korting, maar ik heb waarschijnlijk wel een EXACT zelfde systeem nodig over een tijdje. Dus i.v.m. klantenbinding en een goede afwikkeling, graag minstens die vier rode led fans (waar er zowieso al meerdere van bij horen meen ik).”

Je belde de zelfde dag mijn collega op en eiste dat de computer de volgende dag al geleverd zou worden(dit terwijl wij een levertijd hebben van 3 werkdagen). In het achterhoofd houdende dat je toch een relatief kleine bestelling had geplaatst, rembours zending/nog niet betaald en zaken opeisen waar wij wellicht niet aan kunnen voldoen hebben we toch besloten je computer met prioriteit te behandelen en de extra fans in te bouwen.

Helaas doordat je bestelling boven de 500 euro zat kwam er een dag extra levertijd bij. Boven de 500 euro rembours moet het pakketje worden betaald bij het dichtstbijzijnde postkantoor(iets waar wij niks aan konden doen).

Je computer kwam bij jou thuis defect aan. Er zat een kras op de zijkant en je computer ging niet aan. Achteraf gezien was door nalatigheid van PostNL je computer beschadigd. De computer ging niet aan omdat één van de RAM sticks was los gekomen. Dit heb ik je niet meer verteld, aangezien wij hier ook blij waren dat we het dossier -( Edit : Persoonsgegevens)- hadden afgesloten.

Wij hebben op dit moment een leuke actie lopen waarbij je kans maakt op een gratis Game PC t.w.v. € 1.800,00(zie Facebook). Helaas is door een fout van mij, jouw mail adres in deze mailing terecht gekomen. Hierdoor heb je reclame ontvangen. Mijn oprechte excuses hiervoor, ik heb gelijk je mail adres verwijdert uit het nieuwe nieuwsbrief systeem waardoor dit in de toekomst niet meer zal gebeuren.

We doen ons best om iedereen tevreden te stellen waar mogelijk. Maar heel soms is onze uiterste inspanning niet goed genoeg helaas...

Nogmaals excuses voor het ongemak en we hopen dat hiermee alsnog onze wegen op een normale manier zullen scheiden.

Met vriendelijke groet,
Johan van Computer-Bestel.nl

P.S. Over afspraken nakomen gesproken, dit stond in één van je mails: "Ik rook niet en de PC zit inmiddels in zijn doos...".

De PC die wij hier retour kregen stonk naar rook en frituur...

---------------------------------------------------------------------------------------

Aanvulling op onze reactie: Voor alle potentiële klanten op Computer-Bestel.nl: Lees deze review goed door. Ik denk dat ik niet meer hoef te zeggen om mijn standpunt duidelijk te maken. "We doen ons best om iedereen tevreden te stellen waar mogelijk. Maar heel soms is onze uiterste inspanning niet goed genoeg helaas...".

---------------------------------------------------------------------------------------