CAPS

Uit eigen beweging

Hier een videokaart besteld omdat SI Computers de goedkoopste was, volgens de website voorradig zou zijn én het dicht in de buurt lag, zodat ik het ook nog kon ophalen.

Helaas hebben zij tegenwoordig niet meer de mogelijkheid tot betalen in de winkel bij het ophalen, iets wat voorheen wel mogelijk was. (Grappig genoeg staat er nog wel een pinapparaat bij de afhaalbalie..?!)

Omdat ik het nog diezelfde dag nodig had, heb ik eerst maar contact gezocht met de webshop om te verifieren of het product daadwerkelijk op voorraad is. Ook hier waren weer veranderingen zichtbaar; waar ze vroeger nog een telefoonnummer hadden, hebben ze nu enkel een emailadres waar ze op bereikbaar zijn. Gelukkig reageren ze wel érg vlot op emails (vaak binnen 20 min).

Van een medewerker heb ik te horen gekregen dat het product daadwerkelijk op voorraad was en dat de verwachting was dat ik het ook diezelfde dag kon ophalen mits ik het voor 16.00u bestelde.

Uiteindelijk het product nog dezelfde dag kunnen ophalen. Helemaal prima!

Wat betreft de website, hier en daar wat bugs bij het afrekenen (verkeerde totaalprijs) en een vrij trage website\ordersysteem i.v.m. de concurrenten. Ook de orderstatussen bij het afhalen zijn verwarrend (als de order klaarligt, verspringt blijkbaar de status al op "afgehandeld" en staat het product op "verzonden" in je account).

De klantenservice is goed. Hoewel maar op één manier bereikbaar (email), reageren ze gelukkig wel snel op hun emailtjes. Maargoed, aan de ene kant begrijpbaar met de lage winstmarges en moordende concurrentie op het gebied van elektronica. Echter vraag ik mij zeer af of het weglaten van een tweede communcatiemethode het opweegt tegen mislopende inkomsten als gevolg hiervan.

Geen vijf sterren voor de klantenservice omdat ze maar één manier hebben om te kunnen contacteren en omdat de informatie voorziening ook niet helemaal vlekkeloos ging (ene collega zei dat het op voorraad was, daarna zei een andere collega dat ze nog op een levering wachten).