Uit eigen beweging
AlgemeenBestellen geen probleem. Ook genoeg mogelijkheden om te betalen. Levering maar vooral klantenservice beneden peil. Bestelde een LG OLED 55C7V
VerzendingNet na mijn bestelling viel een vriend op dat de levertijd wel even duurde 1-3 werkdagen. Was in de veronderstelling dat de TV volgende dag geleverd zou worden maar niet dus. Goed even wachten dus maar na 3 werkdagen nog niets. Volgende dag maar even bellen ter info.
KlantenserviceGoed, bellen dus. Zoals een eerdere Tweaker heeft mee gemaakt begon het verstoppertje spelen. De telefoniste wist van niets, want ze zou van een callcenter zijn. Ik zou dezelfde dag terug gebeld worden. Niets gehoord. E-mail: tot 2x toe geen reactie. Facebook chat: zwijgen in alle talen. Bellen: voicemail. Uiteindelijk weer 3 dagen later (6 werkdagen dus na de termijn), 3 minuten voordat de klantenservice telefonisch bereikbaar zou zijn, gebeld en weer de dame van het callcentrum aan de lijn gehad. Ze wist niets van de voorraad en degene die er over ging zou er pas maandag zijn! Hallo, hebben ze geen geautomatiseerd ordersysteem ofzo?? Ik werd vrij boos aan de lijn, het ging wel over een bestelling van ruim 2k, niet een of ander kuthoesje voor je mobiel voor 5€! Ik belde op donderdag. Ja maandag zou ik echt terug gebeld worden. Ik heb boos opgehangen en even na gedacht. Gezien het verstoppertje spelen bestelling geannuleerd. Retour formulier ingevuld. Ja toen was de mijnheer van de bestellingen er wel. Ik kreeg de volgende dag (vrijdags dus voor de toegezegde maandag) een mail. Ja er was een verbouwing van de voorraad ruimte dus we konden even geen tv's herbergen. De volgende lading komt echt volgende week. Ik bleef bij mijn annulering want "ikbentochnietgek" was al naar de MM gegaan en daar al een exemplaar mee genomen.
Echt, waarom zo raar doen??? Communiceer helder naar je klanten. Dat er een ruimte verbouwd wordt, je vrouw zwanger is, de leverende vrachtwagen met een Poolse chauffeur gecrasht is, bliksem in je computersysteem is of het personeel staakt, allemaal prima maar laat dit dan weten! Niet communiceren in de hoop dat de bestelling blijft hangen werkt averechts, dat schept alleen maar wantrouwen! Het zou mij dan ook niets verbazen dat enkele positieve reviews door medewerkers zelf zijn gepost.
Ik kan dus verder niets zeggen over de nazorg indien een bestelling wel geleverd werd. Geld is wel keurig terug gestort.
Rapporteer:strip_exif()/u/698643/crop5731d407dc326_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Bedankt voor u reactie,
Wat vervelend dat u zo'n slechte ervaring heeft gehad met uw bestelling bij Buymi, we hopen dat we dit bij u recht kunnen zetten.
Als verduidelijking willen we wel aangeven, dat boven elke pagina over de gehele website stond vermeld dat we vanwege verbouwing van het magazijn gesloten waren, daardoor niet telefonisch bereikbaar en zouden we geen verzendingen plaats vinden binnen die periode van een paar dagen.
Neemt niet weg dat het een vervelende situatie is en we hier van geleerd hebben om bijvoorbeeld ook een mailing te verzenden in een soortgelijke situatie.
Bedankt dat u uw review nog heeft aangepast, daar u uw aankoopbedrag de dag na de annulering weer terug op uw rekening heeft ontvangen.
Wij hopen u een volgende keer een betere shopervaring te kunnen bezorgen.
