Whinkel

Uit eigen beweging

TLDR / Korte versie: Koop elders gewoon de goedkoopste aanbieding want hier krijg je ook geen betrouwbaar advies of ondersteuning.

Na aanschaf bij Whinkel had ik een videokaart thuis die het niet deed. Er zou een Nederlandstalige Gigabyte helpdesk zijn. Moest ik zelf maar met Gigabyte bellen, die me doorverbond met het hoofdkantoor waar men alleen Duits sprak. Tja, dan kan ik net zo goed meteen zo goedkoop mogelijk op eBay.de bestellen. Details over een videokaart in het Duits bespreken is toch even wat anders dan een broodje worst bestellen.

Ruilen was dan weer geen probleem, de eerste keer. Uiteindelijk zélf na 'onderzoek' via Google de tweede kaart aan de praat gekregen maar niet op de verlangde 60 Hz. Daar zou men op terugkomen. Niet dus, want ik heb verschillende keren naar Whinkel gemaild en gebeld hoe het nou verder moest. Vorige week bijvoorbeeld nog gebeld en zou teruggebeld worden.. Niets.

Maar zo makkelijk laat ik me niet afschepen. Vandaag de chat dan maar eens geprobeerd. Komt de helpdesk met een link dat deze chipset geen HDMI 2.0 kan, terwijl Whinkel zelf deze kaart adviseerde.

Omdat het al 4 maanden geleden is dat de kaart verkocht is, mag er niet meer geruild worden. Oftewel omdat Whinkel na aankoop maandenlang niet thuis geeft is het ineens mijn probleem. Ik moet deze videokaart maar 'zelf op Marktplaats verkopen' en men biedt me een tientje Whinkel-tegoed als compensatie. Daar schiet ik toch niets mee op? Ik ben uren bezig geweest alleen al deze kaart aan de praat te krijgen en nu zit ik met de verkeerde kaart opgescheept :·\

Ik voel me misleid. Als je 'de videokaart specialist' van zo'n grote webwinkel niet kunt vertrouwen kun je beter elders kopen.

Gekozen voor Whinkel vanwege de 24-uurs bezorging. BEIDE keren werd de kaart pas na twee dagen bezorgd. Kortom 24 uur wordt gewoon niet waargemaakt!

Je wordt heel vriendelijk te woord gestaan maar service ho maar. Uiteindelijk heb je niets aan mooie woorden als je met de verkeerde videokaart zit. Na aankoop blijkt de klantenservice zijn beloften niet waar te maken en mag je zelf bellen naar een Duitstalig hoofdkantoor. Terugbellen of mailen is voor Whinkel blijkbaar erg moeilijk. Hou je toch vol dan reageert men na maanden dat de retour-tijd verstreken is en is het jouw probleem geworden. Heel flauw dit.