Whinkel

Uit eigen beweging

Na de vele reviews over Whinkel gelezen te hebben dacht ik. "Ik ben hoogstwaarschijnlijk de sjaak en verdorie!!, had ik eerst maar die reviews gelezen". Alles komt overeen wat ik ervaar.
18 augustus een Gigabyte AORUS GeForce GTX 1080 Ti Xtreme Edition 11G bestelt op de site. Voornamelijk omdat deze op voorraad was en de volgende dag geleverd zou worden. Zaterdag express extra alert geweest, maar helemaal niks vernomen. Maandag 21 augustus heb ik gebeld en kreeg ik de mededeling dat mijn specifieke kaart uitverkocht was, MAAR dat ze wel een andere MSI gtx 1080ti hadden. Ik weigerde uiteraard, want die kaart die ik wilde stond het best beschreven in de test. Hun antwoord was dat de nieuwe lading kaarten volgende week zou arriveren en dat ik gebeld zal worden. Enfin, klinkt nog redelijk. Vandaag toch maar eens gaan googelen naar de reviews ( zei mijn gevoel ). Nou ik ging bijna door de grond. Alles kwam overeen met wat ik heb meegemaakt, behalve dat ik nog maar 1 week op mijn kaart wacht. Hoogstwaarschijnlijk ben ik er zoals velen ook ingetuimeld. Ik hoop nog stilletjes dat ik deze week gewoon mijn bestelling krijg of dat ik snel mijn geld terugkrijg, maar ik bereid mij voor op het ergste. Ik ga in ieder geval niet te lang afwachten, Ik heb al stappen ondernomen naar thuiswinkel.org, daarnaast heb ik nog andere opties en connecties die ik kan gebruiken indien nodig waar Whinkel niet blij van gaat worden. Maargoed ik hou toch nog een beetje goede hoop en hopelijk valt het deze keer mee, maar ben wel erg geschrokken.

Update: Na eerst een verkeerde zending te hebben ontvangen heb ik gister een acceptabel alternatief mogen ontvangen. De Asus gtx Geforce 1080 TI strix. Dus gedeeltelijk is het goed gekomen. Klopt het is niet de Gigabyte 1080ti extreme, maar ik had het gevoel na het lezen van deze reviews dat dat nog wel een heel gedoe kan gaan worden en daar had ik geen zin in. De Asus is gelukkig bijna net zo snel en ben ik mee ingestemd. Als compensatie voor het gedoe heb ik een gratis 16 gb memorystick erbij gekregen. Ik ben dan ook wel weer zo eerlijk om hen even te bellen en te bedanken, maar toch zie ik mij niet zo snel weer bij Whinkel shoppen. Dan moeten ze eerst maar behoorlijk gaan verbeteren.

Conclusies/tips:

- Whinkel is niet eerlijk op de website over beschikbaarheid en levertijd van producten. Doe daar wat aan en wees daarover eerlijk ( bespaart jullie veel gedoe en klachten )
- ik had het gevoel dat ik als een politieagent constant moest bellen en mailen voordat er wat gebeurde. Dat moet normaal gesproken niet zo zijn vind ik.
- wees beter bereikbaar, ook wanneer een ontevreden klant belt. Dat voorkomt frustratie en geeft vertrouwen.
- communiceer goed in jullie team, zodat de klant geen verschillende verhalen te horen krijgt.
- Kortom ik concludeer dat Whinkel geen oplichters zijn, maar dat er een grote chaos in de organisatie is op dit moment. Ik ben blij dat ik uiteindelijk toch goed ben geholpen, maar zolang er nog chaos is bij Whinkel met betrekking tot niet te leveren producten en communicatie koop ik toch liever in de toekomst bij Bol.com of Coolblue. Ik vind zekerheid toch echt wel iets wat een klant moet hebben.

En in opsomming:
- heb ik het exact bestelde product ontvangen?: Nee
- heb ik een acceptabel kwalitatief alternatief product ontvangen?: Ja
- snelle levering?: Nee
- vriendelijke klantenservice?: ja

Eindcijfer: 6- ( net voldoende omdat het toch na een behoorlijke vertraging en veel fouten redelijk is opgelost)

Whinkel, ik hoop dat jullie mijn tips en advies serieus nemen.

Vriendelijke klantenservice, maar slecht bereikbaar. Ik krijg geen antwoord per mail, telefoon wordt zelden opgenomen en geen voicemail mogelijkheden. Facebook helpservice ook erg traag. Chat ( wanneer deze optie aanstaat werkt het beste, maarja..mooie woorden moeten ook waargemaakt worden).