Whinkel

Uit eigen beweging

Bij deze webshop een pluche Chase besteld van 25cm. Deze was zoals in alle eerdere reviews de goedkoopste die ik op dat moment kon vinden. Tevens op voorraad en de volgende dag al in huis. Dit was perfect, want ik moest deze knuffel binnen 2 dagen thuis hebben.
De volgende dag een telefoontje. "Sorry. De pluche stond helaas verkeerd op de site en we hebben er wel 1 van 15cm.". Hierop aangegeven dat ik even bij andere shops ging kijken en nog zou laten weten wat ik met de order zou doen. Besloten de order te annuleren. Dit via de mail gedaan en netjes bevestiging dat ze dat al hadden gedaan en dat het geld binnen 10 dagen teruggestort zal worden.

Tot zover niet echt een klacht, want alles lijkt netjes afgehandeld te zijn. Tot ik de reviews eens goed ging bekijken. Op basis daarvan kun je niet anders concluderen dat ze stelselmatig en doelbewust consumenten lokken met producten die ze niet hebben en ze vervolgens het betaalde bedrag vasthouden en niet of heel laat terugbetalen.

Hieronder opsomming van werkwijze:
- Prijzen van producten promoten met een zeer aantrekkelijke prijs
- Aangeven dat deze op voorraad is
- Na bestellen en betaling ontvangen bellen dat product er niet is
- Trachten ander product aan te smeren dat duurder is of minder van kwaliteit
- Bij annuleren order geen uitbetaling van verschuldigde bedrag
- Geen gehoor meer geven aan vragen/klachten omtrent betaling

Ik heb het artikel nooit mogen ontvangen omdat het artikel nooit op voorraad is geweest.

Op zich was de ervaring met de klantenservice niet vervelend. Echter doen ze een hoop beloftes die ze op geen enkele manier nakomen.

--- Vervolg ---

Update (1)
Ik heb inmiddels reactie gekregen (25-08-2017) dat ze mijn geld gaan terugstorten. Tot op heden echter nog geen geld gezien.

Update(2) - 01-09-2017
Nogmaals mail gestuurd en hier geen reactie op ontvangen. Heb nu via Thuiswinkel een klacht ingediend. Webshop heeft 7 dagen om te reageren/op te lossen.

Update(3) - 04-09-2017
Op vrijdag 01-09-2017 bericht gekregen op mijn klacht via Thuiswinkel Waarborg. Excuses en dat het bedrag direct is overgemaakt via MultiSafePay.
Nog niks gestort gekregen op moment van schrijven.

Update(4) - 07-09-2017
Zojuist mijn PayPal gecontroleerd en het bedrag staat klaar om teruggestort te worden. Eindelijk mijn geld terug.

Update(5) - 12-09-2017
Zojuist mail van PayPal dat mijn terugbetaling is geannuleerd. Hierop weer klacht ingediend via Thuiswinkel en ben direct teruggebeld door Whinkel. Zij geven aan dat de annulering bij PayPal ligt en niet bij hun.
Contact gezocht met PayPal. Zij konden de incasso niet doen bij de bank van Whinkel en daarom wordt de terugbetaling aan kant geannuleerd.
Dit ook aan Whinkel gemeld met het verzoek de terugbetaling opnieuw in te dienen. Mocht het nu weer fout gaan dan zal ik via PayPal zelf een Claim indienen.

Update(6) - 14-09-2017
Na goed contact te hebben gehad met de klantenservice is mijn geld gestort. Ze hebben het direct overgemaakt en gaan zelf met PayPal verder zonder mijn tussenkomst. Klantenservice heeft weer wat goed gemaakt.