Whinkel

Uit eigen beweging

* 10-8 een artikel besteld. Leek voorradig te zijn via de site (al begrijp ik nu ik de reviews zo lees dat dit voor ieder product zo is zonder dat dit per definitie klopt).
* 12-8 (op een zaterdag!) gebeld dat het artikel donderdag (17-8) geleverd zal worden (blijkbaar niet voorradig, maar toch nog prima tevreden dat ze daar netjes over informeren).
* Donderdag geen teken van levering
* Vrijdag 18-8 gebeld. Na overleg met een collega kreeg ik te horen dat het maandag zeer zeker geleverd zal worden. Voor het ongemak een cadeautje erbij. Mee akkoord gegaan omdat ik niet direct haast had, wacht immers ook nog op een ander onderdeel van een ander shop.
* Vandaag (maandag, 28-8) wederom geen teken van levering.

Mij order staat nu als sinds 10-8 (meer dan 2 weken) op status 'Bezig met verwerken'. Op Twitter geen reactie gehad, ondanks de 'binnen 30 minuten reactie' belofte op de site.

Zal morgen mijn order telefonisch annuleren en indien nodig review updaten.
Als ik zo snel andere recente reviews lees heeft deze zaak duidelijk dingen niet op orde. Jammer.

De keer dat ik klantenservice gesproken heb waren ze zeer vriendelijk. Maar meer bezig met zoethoudertjes in plaats van het echte probleem oplossen: "Cadeautje, ik doe hem zelf voor u in cadeaupapier als u dat wilt meneer"


UPDATE (1-9):
Telefonisch onbereikbaar. Er wordt niet opgenomen, tevens staan de voicemail van beide nummer op hun site vol. Per Mail/WhatsApp/Facebook om annulering gevraag, maar als ik de andere recente reviews zo lees acht ik mijn kans klein. Klacht ingediend via https://www.thuiswinkel.org/leden/whinkel.nl/certificaat wat ze 7 dagen geeft voor een reactie. Daarna eventueel mogelijkheid tot ondernemen van verdere stappen. Maar het begint er op te lijken dat ik naar mijn geld kan fluiten.

UPDATE 2 (3-9):
Was ik net nog even op whinkel.nl en zag ik dat de livechat aan stond, op een zondag-avond!. Deze keer werd er wel gereageerd op de chat, dat was vrijdag tijdens reguliere openingsuren niet het geval.

Aangegeven dat ik mijn order wil annuleren en het aankoopbedrag terug. Direct een reactie dat ze dit in order gaan maken, en binnen 10 werkdagen het bedrag teruggestort wordt op mijn rekening. Om een bevestiging per mail gevraagd, deze kreeg ik ook direct. De dame van de livechat merkte ook direct op dat ze mijn klacht bij thuiswinkel.org gezien had, maar daar nog niet op gereageerd zijn omdat ze normaal gesproken in het weekend niet open zijn. Is aannemelijk aangezien ik vrijdagmiddag laat de klacht verzonden heb. Neemt niet weg dat Whinkel hiervoor al 2 keer eerder hun afspraak niet zijn nagekomen.
Zoals ik ook in de livechat heb laten weten wacht ik 10 werkdagen af of het geld terug gestort wordt. Doen ze dit niet dan zet ik mijn klacht door. We zullen zien, teveel negatieve signalen voor mij om Wihkel op hun woord te geloven. Maar dat ze op zondagavond actief zijn kan betekenen dat ze toch nog serieus hun problemen gaan verhelpen.

UPDATE 3 (8-9):
Op maandag en dinsdag meerdere malen gebeld door Whinkel. Had geen tijd om op te nemen vanwege werk. Dinsdag uiteindelijk een geschikt moment. De medewerker van Whinkel informeert mij dat het geld inmiddels over is gemaakt en dat ze 10 euro shoptegoed willen geven als ik een review achter laat op bijvoorbeeld Tweakers. Nou Whinkel, die review die staat er al, gratis en voor niks, shoptegoed mag je houden.
Dinsdag was het geld nog niet binnen, maar het zou dan woensdag toch zeker wel binnen moeten zijn... inmiddels is het vrijdag en het geld is nog steeds niet terug. De email die ik op dinsdag na het telefoongesprek heb gekregen heeft het overigens over geld terug binnen 14 dagen... maar waarom maakt de Whinkel medewerker telefonisch dan (wederom) beloftes die men niet kan of wil nakomen?
Net weer eens zelf met Whinkel gebeld. "3 september is uw order geannuleerd, normaal staat daar 14 dagen voor". Tja, dat is het punt juist... 14 dagen is bij iedere shop normaal voor teruggave, maar doe dan telefonisch geen andere belofte. NU wordt mij belooft dat het Dinsdag de 12e op mijn rekening staat. Ik hou jullie eraan Whinkel! Anders zet ik mijn klacht bij Thuiswinkel.org door.

UPDATE 4: (18-9):
10 werkdagen na annulering van mijn order was het aankoopbedrag nog steeds niet teruggestort, ook stond de status van mijn order nog steeds op 'bezig met verwerken'. Naar aanleiding hiervan mijn klacht bij Thuiswinkel.org en bij de Europesche Commise doorgezet (beide instanties staan vermeld op de site van Whinkel zelf). Daarna de Whinkel klantenservice hier per email van op de hoogte gesteld. Nog geen 10 minuten later werd ik gebeld door ene Barry, volgens mij de eigenaar. Barry kon mij melden dat de credit nota wel aangemaakt was, maar door een fout niet verwerkt. Dit had hij direct aangepast en het geld was overgemaakt. Dit was vrijdag-middag laat. Maandag-middag inderdaad kunnen bevestigen dat het aankoopbedrag weer op mijn bankrekening staat. Ook zag ik vrijdag al dat de status van mijn order op 'Geannuleerd' stond. Dus eindelijk de gewenste actie. Jammer dat het zo lang heeft moeten duren, maar voor mij is het hiermee opgelost.

Kan na deze ervaring niemand deze winkel aanraden. Mocht je met zelfde soort problemen zitten, blijf volhouden. Vooral op een officiële klacht wordt uiteindelijk wel actie ondernomen.