Ik maak kans op een prijs
AlgemeenWebsite is simpel en werkt prima. Bij betaling ging er iets mis waardoor er twee orders in het systeem zijn gekomen. melding via telefoon niet mogelijk in het weekend. dus mail verstuurd. Geen reactie op maandagochtend waarop ik rond 1200 uur zelf maar heb gebeld om te voorkomen dat er twee iMacs in order kwamen.
VerzendingVerzending wordt niet voor aangekondigd dus na melding wordt de levering de volgende dag bezorgd. Volgens informatie op Mikropakket (verzender) kun je tot 2200 uur doorgeven wat de leverdag moet worden. zending komt echter pas na 2200 online dus aanpassen kan niet meer.
Alleen de leverdag wordt gecommuniceerd, voor een tijd moet je bellen...
Verpakking was overigens prima, bezorger was vriendelijk
Reactie snel, maar lezen mail niet volledig en reageren op een vraag niet op de overige. Arrogant " jammer dat we niet op tijd leveren maar ligt aan Apple" . annuleren nadat na twee weken nog geen leverdatum gegeven kan worden kan niet, kennen de wetgeving dus ook niet of doen net alsof ze deze niet kennen. een CTO Mac is geen maatwerk volgens de wetgever.
Communicatie vanuit systeem is niet duidelijk, eerst een orderbevestiging zonder levertijd. vervolgens heel lang niets, dan een melding dat de iMac in productie is, dan een melding dat dit niet juist is (terwijl in contact met medewerkers hiervan niets blijkt) dan ineens wordt ie volgende dag geleverd.
Reden om bij Yourmacstore te kopen waren de goede reviews op Tweakers en elders. om de een of andere reden is mijn ervaring totaal anders dan die van vele anderen. ik koop er niet meer.
Los van " excuus" heeft Yourmacstore niets gedaan om de negatieve ervaring beter te maken. ik raad iedereen af hier te kopen. bestelling van 5 augustus is uiteindelijk pas op 24 augustus geleverd.
Rapporteer/u/612368/crop5c8253f8eb120_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Hi FrankWaller,
Bedankt voor de review. Door uw ervaring met ons te delen weten wij op welke punten we ons kunnen verbeteren. We zijn op dit moment bezig met het verbeteren van onze beschikbaarheid en zullen waarschijnlijk binnenkort ook in het weekend bereikbaar zijn.
Wij werken samen met Mikropakket (onderdeel van PostNL), omdat onze pakketten vaak veel waarde vertegenwoordigen en Mikropakket hierin gespecialiseerd is. Wij snappen dat het niet optimaal is dat er geen precieze tijd wordt gecommuniceerd, maar dit is van toepassing om fraude aan de deur te voorkomen.
Het spijt ons dat we als arrogant zijn overgekomen, dit is natuurlijk nooit de bedoeling geweest. We willen ons nergens achter verschuilen en de klant zo vriendelijk mogelijk te woord staan. We hebben de persoon die hiervoor verantwoordelijk is geweest opgezocht en er op aangesproken, dit zal niet meer voorkomen!
Met vriendelijke groet, YourMacStore