Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb bij FOKA een tv besteld. Voor 23.59 besteld de volgende dag in huis. Werkelijk stond er levertijd 2-4 dagen. Prima. Na en paar dagen nog niets gehoord van FOKA. Contact gezocht. Wat bleek dat de tv vlak voor transport defect is geraakt. Kan gebeuren. Weer mail contact gehad. De volgende werknemer gaf het volgende aan: er was een voorraadverschil, dat geeft dus aan dat deze tv niet op voorraad is geweest op het moment dat ik hem besteld heb. Wat een grap, deze collega's zitten totaal niet op 1 lijn. Zo'n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt. Als ze vanaf moment 1 eerlijk waren geweest dat er een voorraadverschil was, had ik niet zo moeilijk gedaan. Nu liegen ze erover. Best erg voor een bedrijf van dit kaliber.
Order geannuleerd. Geld terug. "Wij doen ons best om binnen 7 dagen het bedrag te crediteren" "U heeft het geld uiterlijk binnen 14 dagen terug"
Oplossingen gezocht, alternatieven gevraagd. Eentje aangeboden gekregen. Niet akkoord. Ander alternatief gevraagd. Moest het zelf maar uitzoeken. Service is ver te zoeken. Van het kastje naar de muur gestuurd. 3 verschillende werknemers gehad.
Rapporteer