TVreus.nl

Uit eigen beweging

Absoluut te vermijden ! Op alle vlakken, service, aangepaste "oplossingen", mits meerbetaling die uiteindelijk hoger is dan de marktprijzen

Bestelling van de eerste TV verliep vlot en snel en volgens mijn beschikbaarheid. De vervanging en ontbrekende delen duurden weken en slechts na vele malen bellen

De klachtenservice doet zogenaamd alles om uw probleem te verhelpen, maar stelt zich op als een verdeler, die geen enkele verantwoordelijkheid neemt ivm ontbrekenende of niet werkende onderdelen.
Ook ik ben in de luren gelegd door TVReus.nl en vrees dat dit een lang een uitermate negatief bericht is..
Ik kocht online een Q75F (75 inch) Samsung Ultra HD, maar maakte mijn betaling niet af online. De volgende dag kreeg ik direct een telefoontje dat het toestel klaar stond om te leveren en dat ik dan contant kon betalen. De levering gebeurde enkele dagen later en de leverancier hielp vlot naar het 1ste verdiep. Bij het uitpakken kan men de doos volledig naar boven uitschuiven...maar men moet met 2 zijn.
1.DE POOT
Bij het uitpakken bleven 4 speciale schroefjes voor het monteren van de voet te ontbreken. Bij bellen naar TVReus kreeg ik eerst te horen dat ze er niets konden aandoen daar deze direct door de fabriek (in Slovakia NB) werd geleverd dat zij alleen maar doorverkochten. Na aanhouden van mijn kant dat zij ook als verkoper verplichtingen hadden, raadde men mij aan om gewone schroeven te gaan kopen bij de bouwmarkt (men kon mij ook geen type schroef aangeven). Na bellen met Samsung Belgie werd mij dit ten stelligste afgeraden !! Er waren ook nog 4 andere schroeven (die grotere waren, maar dienden voor het vasthechten van de poot aan de TV Zelf) . TVREus ging dan de maandag direct een andere doos opendoen en de schroefjes opsturen. Na meer dan een week (want ja, de pakket kost was te hoog voor een ontevreden klant) kreeg ik dan weer 4 VERKEERDE schroefjes (de grote, deze keer wel in een apart zakje en met de maat erop vermeld) Op basis daarvan, en niet meer hopende dat na meer dan 2 weken 4 onnozele schroefjes niet konden geleverd worden, heb ik er zelf van Samsung gevonden op het internet die de dag erna werden opgestuurd. Dus de poot stond nu klaar.
2. HET SCHERM
Heel voorzichtig volgden wij de aanwijzingen van het opstellen en aanzetten van de plaat, Groot was dan ook de verwonderig een grote zwarte verticale balk te zien.. Ik schreef dan ook een uitermate negatieve review op deze site. Bij emailen en bellen naar TVREus zeiden ze, dit is duidelijk gebruikersschade en dat elke TV gecontroleerd werd voor dat ze de deur uitgang (vreemd dat men dan het ontbreken van de schroeven niet had gezien..) Gebruikersschade valt niet onder garantie en ik kon zowel de TV weggooien. Maar ze gingen kijken wat ze konden doen...
BTW TVReus geeft 3 jaar garantie terwijl Samsung zelf maar 2 jaar geeft ? (vraag me af hoe ze dat doen) Ik kreeg dan een telefoontje dat ze eventueel de TV konden omruilen voor een reeds intern genegotieerde 1.750 €, uiteindelijk zei ik dat ik wel 1.500 wou geven waar ik dan vlug akkoord op kreeg.
Maar alleen na testen bij levering zou ik betalen . Ik moest wel de TV teruggeven (terwijl die eigenlijk voor het stort was ??) als ook de One Connect box (waarom weet ik niet want de referenties op de doos zijn identiek (ik heb foto's van beide genomen)
3. AFSTANDSBEDIENING
Vreemd genoeg moest ik nu mijn afstandbediening "pairen" met de TV , want blijkbaar niet moest met het eerste defecte toestel??? was deze dan al eerder "gepaired"
4. HERVERPAKKING
De TV (die ik eigenlijk op het stort kon gooien) werden zeer vakkundig weer opnieuw ingepakt en in de doos gestoken (bij TVReus leek men wat ontsteld dat ik de originele verpakking al had weggegooid). Vraag mij af waarom? om een andere klant weer hetzelfde te lappen? Ik voeg hierbij een foto met het serienummer van de televisie die mij uiteindelijk meer dan 6200 € gekost heeft en dus duurder is dan de normale marktprijs.

Het lijkt me dus dat TVReus aan alle kanten sjoemelt, (garantie, zogenaamde gebruikersfouten, en kapotte TV 's terugverkoopt (wie test zijn TV BIJ levering ?) Als iemand dus terug deze TV ziet in zijn woonkamer, living ziet verschijnen weet dat hij/zij bedrogen is.. QAFB3SOJ600104A. Gezien andere berichten o.a. radar.avotros.nl zou blijken dat dit een zeer gebruikelijke techniek is van TVReus.Nl en ik ga hen dan ook in gebreke stellen (eventuele met andere gedupeerden) om mijn 1500 € terug te vorderen. Zeg nu zelf: welke winkel zal u een nieuwe goedwerkende TV (tussen 5000 à 6000 € geprijsd) voor 1500 €, terwijl ze er stellig van overtuigd zijn dat het gebruikersschade... Neem zelf uw conclusies !