Whinkel

Uit eigen beweging

Ik had een bestelling voor een 13 inch laptop geplaatst van 680 euro. Na een paar dagen had ik via de chat functie op hun website gevraagd naar de status omdat die op de site nergens te zien was. Toen kreeg ik te horen dat ze dit model niet meer hebben en ze me "zo" terug zouden bellen met een alternatief. Na twee uur, heb ik nog maar eens contact met ze opgenomen. Daarna kreeg ik een mail met een alternatief dat ik voor 50 euro extra zou kunnen krijgen. Dat was echt "de bodemprijs" waar ze voor zouden kunnen leveren.

Naast dat dit model op vershillende vlakken minderwaardig was (zoals geen HD resolutie, maar 1366x768), was het gewoon bij een andere winkel voor minder dan 50 euro extra te kopen... Na even nog op hun site gekeken te hebben of ze misschien iets anders hadden wat ik dan wel zou willen, heb ik gereageerd dat ik de order wil annuleren en m'n geld terug wil krijgen (heb gelijk een andere laptop besteld ergens anders).

Na twee dagen had ik nog geen reactie terug (er staat op hun site dat ze altijd binnen 24 uur reagere). Daarom nog maar eens gebeld. Blijkbaar was het die andere persoon zijn laatste dag geweest (uhuh, zwak excuus). Per mail kreeg ik een bevestiging dat ze het geld terug zouden storten.

Twee maanden later had ik nog geen geld terug.... Toen bedacht ik me opeens dat ik via mijn credit card had besteld. Chargeback! Nu heb ik dus wel mijn geld terug.

Tip: bestel altijd met credit card als dat kan, dan ben je niet afhankelijk van de verkoper om je geld terug te krijgen in dit soort situaties.

Hebben mooie SLAs op hun site staan, maar reageren traag en doen daarna ook niet wat ze beloven.