Whinkel

Uit eigen beweging

Initieel zeer slecht bevallen.

Eerst gaat er wat mis met mijn bestelling, en wordt het niet geleverd. Wordt ik op zaterdag gebeld dat ze het maandag gaan regelen en ik het dinsdag krijg. Dinsdag krijg ik een defect product binnen. Tot mijn ongenoegen geen enkele reactie op mijn e-mails vanaf dat moment. Bellen op vrijdag lijkt onmogelijk (bandje, open tussen 9 en 15 op ma - vr, terwijl ik bel op vrijdag overdag).

Informatie omtrent het retourneren en geld terug krijgen is hoogst onduidelijk.

...

Uiteindelijk is er door Whinkel maandagmorgen contact met mij gezocht. Techniek lijkt de boosdoener waarom er niet op mijn eerdere mail is gereageerd. Wel ben ik vanaf dat moment netjes en snel geholpen door de klantenservice en heb ik de correcte informatie gekregen om mijn product te retourneren.

Initieel vervelende ervaring, maar wel met medewerkers die het zo goed mogelijk proberen op te lossen vervolgens.

Geen service in het weekend, dus als een bestelling op vrijdag niet aankomt vanwege een probleem, wordt het dus al dinsdag. Helaas niet echt van deze tijd. Tevens was het product defect, maar goed dat mag ik Whinkel eigenlijk niet aanrekenen.

Zeker ruimte voor verbetering. Bijvoorbeeld een bandje met "alle medewerkers zijn in gesprek" en een callcenter wachtrij, in plaats van informatie over de openingstijden. Het lijkt alsof ze niet beschikbaar zijn, terwijl je dus zelf meerdere keren moet terugbellen. Voelt allemaal erg ouderwets.

Wel wordt je uiteindelijk goed en vriendelijk geholpen.