4Launch

Uit eigen beweging

Sinds de overname behoorlijk bezuinigd op service. Ik heb een Laptop die de upgrade naar Windows 10 niet heeft overleefd - zit vast in een boot loop. Eerst belt de service medewerker me op met het verhaal dat de laptop niet onder de garantie valt, terwijl ik extra garantie heb bijgekocht. 3 jaar carry in.

Toen dat voorbij was kwam het er op neer dat het een probleem van Microsoft is. Terwijl ik vroeger precies een zelfde probleem had (upgrade van windows 7 naar 8.) en toen nam 4Launch de laptop zonder vragen aan voor RMA, zetten ze Windows 8 erop met updates en klaar. Nu heb ik een laptop met garantie die het niet doet en 4Launch wil hem niet repareren.

Ik heb geen toegang tot de Windows licentie key en die heb ik nodig om Windows 8 te downloaden zodat ik die op een disc kan zetten en het OS opnieuw te installeren. En inderdaad - 4Launch wil me niet helpen om me aan die key te komen. "Daarvoor moet u contact opnemen met Microsoft". Volgens mij heb ik gewoon betaald voor de licentie maar dat zal wel aan mij liggen. Ik koop in ieder geval nooit meer iets bij 4Launch. Vroeger was het écht een super fijne tent!

Vroeger kon je daar iets afleveren, nu moet alles met de post. Dit kost een paar dagen verzendtijd terwijl ik er 10 minuten fietsen vanaf woon. Ze nemen wel de verzendkosten op zich maar verzekerde verzending moet je zelf betalen. Bij een wat duurdere laptop kost je dat dus 10 euro - die wil je niet via de reguliere pakketdienst van PostNL sturen i.v.m. smijten.

Ze bellen je in ieder geval persoonlijk op om je af te winpelen, geen mail of doodzwijgen. Ik weet niet of de medewerker die belde mee zocht naar een oplossing of naar een excuus om de RMA niet aan te nemen, dus daar vel ik geen oordeel over. De binnenkomer van 'er is geen garantie' is voor mij persoonlijk geen goed signaal in ieder geval.