4Launch

Uit eigen beweging

Ik ben al vanaf het begin klant bij 4Launch toen ze nog in de garagebox in de Rapenland buurt in Eindhoven begonnen zijn. Vaak voor 4Launch gekozen, omdat ik het in Eindhoven kon afhalen en ik de jonge onderneming interessant vond. Nu sinds +/- eind juli 2017 verzenden ze enkel nog. Daarvoor en afgelopen week (dus 2x) de ervaring gehad dat er een verkeerd product gestuurd is, en de service daarna uiterst teleurstellend is.
Men wil eerst wachten tot het verkeerde product middels RMA retour gekomen is. Je moet dan ook wachten op hun eigen achterstand in het verwerken van de RMAs. Ze zijn dan dus niet service gericht door de fout naar de klant toe goed te maken door direct het juiste product te bestellen en naar de klant te sturen. Kortom er wordt dus niet met de klant meegedacht om hun eigen fout weer een beetje goed te maken, er zijn geen coulances en bij fouten bieden ze geen oplossing buiten de geijkte paden om.
Er jammer. Nu het een postorder is, is het voordeel voor 4Launch weg en kan ik naar elke andere aanbieder waar de service wellicht wel hoger in het vaandel staat.

Nu 2x de ervaring dat het verkeerde product gestuurd is. De service daarna is uiterst teleurstellend daar niet met de klant meegedacht wordt, of om een super snelle oplossing te bieden (bijv. per koerier/spoed juiste product alsnog toesturen).
Bovendien wordt je als klant nog eens benadeelt door hun eigen proces dat je eerst de juiste afwikkeling van de RMA moet afwachten, en op de backlog bij RMA proces. En dat allemaal door hun eigen fout, waarvan ze blijkbaar ook niet geleerd hebben, doordat het nu al 2x is gebeurd. Toeval? Nee natuurlijk niet, bij een LEAN proces komt exact dezelfde fout niet nog eens voor.

Vriendelijk, doch denken niet met de klant mee en bieden vanuit hunzelf geen snelle oplossing hun eigen fout goed te maken. Blijven vasthouden aan de standaard procedures en bieden geen goede snelle oplossing.