Telesun

Uit eigen beweging

Tot en met de betaling verliep het proces prima. Ik had twee Samsung laders besteld maar kreeg een dag later slechts één lader in de bus. Deze bleek ook nog defect te zijn. Beide problemen heb ik gemeld en niet veel later lag er één nieuwe lader in de bus maar deze was merkloos. En spontaan krijg ik een dag later weer twee Samsung laders, deze wijken alleen zichtbaar af van de eerste lader. De logo's zijn iets anders en de bouwkwaliteit voelt anders. Mijn vermoeden is dat de laatste twee laders namaak artikelen zijn vanwege de mindere kwaliteit.

De score geef ik omdat de drie verzendingen niet zorgvuldig zijn gegaan (eerst missend artikel, tweede zending een verkeerd artikel, derde zending een artikel teveel). En ten tweede omdat ik de indruk heb dat ze, vermoedelijk onbewust, namaak artikelen verkopen.

De verzending is zoals ze beloven "voor 18:00 besteld morgen in huis"

De eerste zending was een normale enveloppe met daarin de originele verpakking met de lader en kabel.
De tweede zending was een merkloze lader met kabel los in een enveloppe.
De derde zending betrof twee Samsung laders met kabels in een kartonnen doosje, opgevuld met wokkels, die weer in een enveloppe zat.

Padded enveloppen zouden een verbetering kunnen zijn en het mee zenden van het originele doosje, zoals in de eerste zending, geeft een betere ervaring dan losse artikelen in een doosje of enveloppe.

De reactie op mijn e-mails was vlot en behulpzaam, binnen een werkdag kreeg ik een reactie. De telefoontjes met lastige vragen werden ook rustig en netjes behandeld en er werd goed meegedacht door Mandy.