4Launch

Uit eigen beweging

De bestelling plaatsen ging prima. Was de goedkoopste in de pricewatch. Betaling liep vlot en ik kreeg binnen enkele minuten een email dat mijn betaling was ontvangen.

Zelfde dag nog een email gekregen dat de zending onderweg was. Producten waren goed verpakt. Helaas was de NAS die ik bestelde beschadigd en gebruikt.

Nou daar gaan we.

Bij aankomst van mijn bestelling. Twee keer WD Red WD20EFRX en een QNAP t-228. De hardschijven waren nog geseald en helemaal nieuw, echter was de NAS niet nieuw. Deze had duidelijke gebruikerssporen en krassen op de behuizing.

Ongeveer een half uur nadat ik het pakket had aangereikt gekregen van PostNL heb ik contact opgenomen met de klantenservice. Ik kreeg {-persoonsgegevens verwijderd-} aan de lijn. Hij vertelde mij dat ik het NAS terug kon sturen. Het zou ongeveer één a twee werkdagen gaan duren om door de procedure van RMA te lopen de dan zou men een nieuwe naar me toe sturen. Ik vertelde {-persoonsgegevens verwijderd-} ook dat ik deze weg lang vond. Immers kan ik er niks aan doen dat ik een 2e hands product ontvang. Echter had ik de NAS nodig om data over te pompen nadat mijn oude NAS was overleden. Ik stelde {-persoonsgegevens verwijderd-} voor dat ik een nieuwe bestelling zou plaatsen zodat ik de volgende dag alsnog een NAS in huis zou hebben. {-persoonsgegevens verwijderd-} ging akkoord. Afgesproken dat ik uiterlijk maandag 31 juli (26 juli was de RMA aangemaakt en diezelfde dag de NAS terug gestuurd met PostNL via het antwoordnummer) het geld terug op mijn rekening zou hebben. Ik moet immers ook denk aan de vaste lasten.

De dagen na de RMA aanvraag kreeg ik niks te horen. Ik zag wel al via de 3S code van PostNL dat het pakket op donderdag was aangekomen. Maar ik wachtte geduldig af. Ik had immers een afspraak gemaakt met {-persoonsgegevens verwijderd-} dat het geld maandag terug zou zijn op mijn rekening.

Op maandag 31 juli kreeg ik een email waarin werd gemeld dat ze mijn RMA hadden ontvangen. Helaas bleef de beloofde creditering die dag uit. Ik heb hierop contact gehad met de klantenservice. Ik kreeg {-persoonsgegevens verwijderd-} aan de lijn en hij beloofde mij dat het geld uiterlijk op de dinsdag op mijn rekening zou staan. Hij was overigens erg kortaf en soms wat onvriendelijk in dit gesprek

Op dinsdag nog geen geld op mijn rekening. Weer contact opgenomen met de Klantenservice. Ik weet helaas niet meer wie ik die dag aan de lijn heb gehad. Echter zou diegene aan de slag voor me gaan om intern weer aan te kaarten het beloofde bedrag te gaan crediteren. Het zou diezelfde dag nog gebeuren en het bedrag zou de volgende dag op mijn rekening verschijnen. Ja dit had ik eerder gehoord. Maar ik wachtte maar weer af. In de avond kreeg ik een email die mijn meldde dat de creditering rond was.

Op de woensdag, 3 augustus, nog steeds geen geld op mijn rekening. Ik weer contact opgenomen. Ik kreeg wederom {-persoonsgegevens verwijderd-} aan de lijn. {-persoonsgegevens verwijderd-} vertelde mij dat het bedrag was gecrediteerd en het nu aan de bank was om dit in orde te maken. Ik vertelde hem dat ik het vreemd vind dat het overschrijven van een Rabobank rekening naar een Rabobank rekening een dag moet duren. Normaliter duurt dat enkele minuten. Hij antwoordde heel bot en onvriendelijk dat het niet aan 4launch lag maar aan de bank. Ho even, ik sta daar los van. Wat jullie als 4launch doen met crediteringen sta ik los van. {-persoonsgegevens verwijderd-} geprobeerd dit uit te leggen maar hij klonk als een robot die steeds zichzelf herhaalde. Nee, {-persoonsgegevens verwijderd-} zei dat het uit hun handen was. Ik wilde een manager spreken door zijn onbeschofdheid. Die kreeg ik uiteraard niet te spreken want er viel niks te bespreken. Heb hem gevraagd wat hij zou doen in mijn schoenen. Hij vertelde mij dat hij geduldig zou afwachten. Ook hem gevraagd wat hij vind van de afspraken die gemaakt zijn en tot twee maal niet nagekomen zijn. Ja dat is niet netjes en onze excuses daarvoor. Daar heb ik nog steeds niks aan. Ik vertelde hem dat hij actie moest gaan ondernemen. Wellicht even uitzoeken waar het geld is en hoe lang het gaat duren voordat ik het op mijn rekening heb. Uiteindelijk heeft {-persoonsgegevens verwijderd-} mij afgekapt en wenste mij een fijne dag. Ik heb maar opgehangen. Er viel geen weg te bezeilen met deze man.

Ik heb nog steeds geen geld ontvangen. Nu afwachten dus.

Voor {-persoonsgegevens verwijderd-} een pluim. Hij bleef vriendelijk toen ik boos werd en hij wilde daadwerkelijk helpen. {-persoonsgegevens verwijderd-} is echter een botte boer en heeft nog wat training nodig op het gebied van klantvriendelijkheid.

In mijn 4 jaar werken bij {-naam concurrent verwijderd-} heb ik geleerd dat als mijn collega een afspraak maakt en die niet nagekomen wordt of kan komen dat men er alles aan gaat doen om het op te lossen en de klant hierover informeert. Dat gebeurd helaas niet bij 4launch. Je moet ten allen tijden de klant gerust kunnen stellen en op z'n minst de indruk geven dat je je inleeft in een klant. Daarnaast de klant de geruststelling geven dat je er mee aan de slag gaat. {-persoonsgegevens verwijderd-} was niet in staat dit te doen tot twee keer aan toe.

Jammer 4 launch dat het zo moet gaan. In het verleden heb ik met plezier bij jullie geshopt maar dit was mijn laatste keer helaas.

Update: We zijn nu op donderdag aangekomen. Het geld is er nog steeds niet. Net weer contact gehad met {-persoonsgegevens verwijderd-}. Hij gaat er achteraan. Zijn houding was zoals gewoonlijk weer heel sarcastisch en gesloten.

Update: Het geld is eindelijk teruggestort. Het is nu donderdag 16:00 uur en vier dagen nadat het eigenlijk op mijn rekening had moeten staan.

UPDATE: Zojuist gebeld door de customer support. De meneer aan de lijn gaf aan dat de manier van handelen niet goed is gegaan en bood excuses aan met een kleine shoptegoed voor het ongemak. Hij gaf aan dat dit intern zal worden opgelost om in de toekomst dit soort situaties te voorkomen.

Ondanks dat dit verhaal mij toch een boel problemen heeft opgeleverd vind ik het wel goed opgelost op deze manier. Dit geeft me weer vertrouwen voor de toekomst om te bestellen bij 4launch. Hij gaf me ook aan dat een email naar customersupport@4launch.nl intern bij andere mensen aankomt en dit een oplossing kan zijn voor als men je telefonisch niet naar tevredenheid helpt. Een tip dus voor andere mensen die problemen ondervinden.

Voor mij is deze zaak dus naar tevredenheid afgedaan en de review aangepast naar een betere beoordeling.