Dustin Nederland | Zakelijk

Uit eigen beweging

Net als iemand anders in een review hieronder heb ik een monitor besteld van Dell voor 99,22 euro. Centralpoint annuleert de order want het komt blijkbaar even niet uit om te leveren (mail met geblaat over een kennelijke vergissing ontvangen). Van een 'kennelijke vergissing' in de juridische zin is alleen sprake als de consument had kunnen weten dat de getoonde prijs onrealistisch is. In dit geval ging het om een kortingspercentage van net geen 50% t.o.v. gangbare prijzen. Dat is in deze tijd absoluut niet vreemd en klanten worden bij verschillende winkels vaker met hoge kortingspercentages de 'winkel' ingelokt. Kortom: de reactie die Centrailpoint naar kopers stuurt is onjuist, en daarnaast ligt de kern van het probleem bij Centralpoint daar zij aansprakelijk zijn voor de inhoud van hun eigen website.

Vervolgens heb ik een voorstel gedaan om het verschil in prijs te delen, want ik ben schappelijk en hoef een winkelier geen poot uit te draaien. Daarop heb ik vervolgens geen reactie gekregen. En je zou denken dat een bedrijf wat op een dergelijke manier blundert in elk geval voor een vlotte terugbetaling zorgt maar ook dat gaat volledig mis bij Centrailpoint. Ik betaalde via Paypal dus het terugbetalen kost ze precies 2 muisklikken (3,4 seconden).

Gewenste oplossing: lever z.s.m. die monitor voor de afgesproken prijs!

Update 7-8-17: nog altijd niks vernomen van Centralpoint en evenmin mijn geld terug ontvangen. Omdat de irritatie over Centralpoint serieuze vormen begint aan te nemen nog maar eens verder op Tweakers gaan kijken. Na het lezen van reviews besef je dan pas echt dat klantgerichtheid niet in het woordenboek van Centralpoint voor komt. 'De klant heeft altijd gelijk' en 'de klant komt van rechts'. Het zijn bekende uitspraken in de marketingwereld en Centralpoint laat helaas zien hoe het niet moet. Dat kost ze simpelweg geld, want de meeste mensen bestellen natuurlijk niet nogmaals en ook helpt de slechte reclame niet mee op plaatsen zoals deze. En op prijs winnen ze het ook niet, dat blijkt uit het weigeren om te leveren bij dat ene product waar ze dan wel als goedkoopste uit de bus komen... Kortom: er is nog heel veel te leren, @Centralpoint!!

Update 11-8: geld uiteindelijk terug op mijn PayPal na ruim 2 weken.

Waardeloos beoordeeld omdat ze überhaupt weigeren te verzenden. Zie bovenstaande toelichting.

Geen reactie naar aanleiding van een voorstel, en ook geen vlotte terugbetaling als ze al menen gelijk te hebben en de order op eigen houtje annuleren.