Uit eigen beweging
AlgemeenUPDATE: We zijn inmiddels 12 dagen verder - Centralpoint heeft nog steeds geen terugbetaling gedaan ONDANKS herhaaldelijke belofte in de email (laatste 3 augustus). Werkeijk een SCHANDALIGE manier van omgaan met klanten. Bescherm jezelf en blijft ver weg van deze leverancier!
---------------------------------------------------------------------------------------
Via de website van Centralpoint heb ik een monitor besteld. Ik was op zoek naar een vervanging voor een monitor welke defect is geraakt. Centralpoint kwam bovenaan de zoekresultaten uit met een 27"monitor voor 99 euro.
Ik heb betaald en een orderbevestiging ontvangen. De volgende dag ontvang ik een bericht van een Centralpoint medewerker dat de bestelling 'voor mij is geannuleerd'. Het zou een 'kennelijke vergissing' betreffen door een foutieve koppeling.
Ik heb op de email gereageerd met de vraag waarom mijn bestelling ongevraagd is geannuleerd (het lijkt me redelijk om de klant in het geval van een prijsfout iig. een optie tot bijbetaling aan te bieden - ik heb de monitor immers nodig).
Na 24uur niets meer te hebben vernomen nogmaals mijn vraag gesteld. Zojuist deze reactie ontvangen vol juridische BW verwijzingen. Ronduit lomp imho. Het geld is aangenomen, bestelling is geannuleerd en ik moet het hier mee doen. Erg spijtig...
:
-------------------------------
Wat betreft uw klacht/opmerking kan ik het volgende aangeven. Het betreft hier zoals eerder aangegeven een kennelijke vergissing, in welk geval er van de leveringsplicht kan worden afgeweken. Als de prijs van een artikel dermate afwijkt dat er wellicht sprake kan zijn van een kennelijke vergissing, dan geldt dat hier geen sprake is van een geldig aanbod. Wij hebben niet de intentie gehad om het artikel voor een dusdanig lage prijs te verkopen.
Centraal staan in dit geval art. 3:33 BW (wilsovereenstemming) en 3:35 BW (gerechtvaardigd vertrouwen). Artikel 3:33 BW vereist dat de wil en de verklaring van degene die aanbiedt c.q. aanvaardt met elkaar overeenstemmen. Niet ter discussie staat dat er sprake is van een geldige aanvaarding door de consument. In de kern gaat het in dit geschil om de vraag of er al dan niet sprake is van een geldig aanbod vanuit Centralpoint.
Discrepantie tussen wil en verklaring.
Zoals uit onze eerdere reactie blijkt, heeft Centralpoint niet de intentie gehad om de router voor een dusdanig lage prijs aan te bieden. Onze wil stemt dus niet overeen met onze verklaring. In dat geval bepaalt art. 3:33 BW dat er geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen.
Beroep op gerechtvaardigd vertrouwen.
Echter, ondanks het ontbreken van een met de verklaring overeenstemmende wil, is Centralpoint toch aan deze overeenkomst gebonden indien sprake is van gerechtvaardigd vertrouwen aan de kant van de consumenten (artikel 3:35 BW). De vraag is dan ook of de consumenten op het moment dat zij dit aanbod hebben aanvaard – dus op het moment dat zij via internet de bestelling deden – onder de gegeven omstandigheden er redelijkerwijze vanuit mochten gaan dat dit aanbod juist was.
Gemiddelde geïnformeerde consument.
Zoals ook uit een uitspraak van het Hof blijkt, moet bij de beantwoording van de vraag of sprake is van gerechtvaardigd vertrouwen worden uitgegaan van een gemiddelde consument, dat wil zeggen een gemiddeld geïnformeerde consument. Van een consument, die van plan is een 27” Full HD DELL IPS monitor met Freesync (SE2717H) te kopen, mag namelijk verwacht worden dat deze zich tevoren globaal heeft georiënteerd op de prijzen en daarbij horende specificaties. Wanneer deze consument vervolgens op de website van Centralpoint te koop ziet aangeboden:
a) 27” Full HD DELL IPS monitor met Freesync (SE2717H),
b) Courant model,
c) van het A-merk Dell,
d) met een IPS paneel, Freesync en FHD resolutie,
e) voor een prijs van € 99,22 Inclusief BTW,
f) terwijl niet blijkt dat het om een stuntaanbieding, een prijsknaller of een anderszins ‘bijzonder’ aanbod gaat, dan moet deze consument begrijpen dat er sprake is van een vergissing. Een gemiddeld geïnformeerd consument weet immers, althans behoort te weten, dat de prijzen van vergelijkbare monitoren variëren van circa € 200,- tot ongeveer € 250,-.
Zo het de consument al niet meteen duidelijk behoort te zijn dat hier een vergissing in het spel is, dan is het verschil in prijs in ieder geval zo aanzienlijk dat er reden is voor twijfel. Ingeval van twijfel omtrent de juistheid van de prijs dient de consument dienaangaande nader onderzoek te verrichten (artikel 3:11 BW). Dit kan vrij eenvoudig worden uitgevoerd door de vraag uit te zetten bij ons verkoopteam middels een van de bij ons beschikbare communicatiekanalen (telefoon, email, chat en WhatsApp).
Zoals eerder aangegeven zullen wij derhalve het product dan ook niet leveren voor 99,22 Euro Inclusief BTW en hebben de order voor u geannuleerd. Het aankoopbedrag zal worden teruggestort.
------------------------
Naar mijn mening ben ik ronduit slecht geholpen. In plaats van mij een oplossing te bieden nav. een fout door Centralpoint krijg ik een veeg met juridische BW verwijzingen. Klantvriendelijk is dit niet - vraag me zelfs af of dit wel juridisch correct is. Volgens Centralpoint is het kennelijk mijn eigen schuld; ik had beter moeten weten 'kennelijk'.
Oh en meneer Hombroek, als u het dan toch nodig acht om teksten te gaan copy/pasten - zorg dan iig. dat u het onderwerp even bijwerkt (monitor =! router)
Rapporteer