Whinkel

Uit eigen beweging

Onlangs enkele videokaarten besteld bij Whinkel omdat er fatsoenlijke prijzen en levertijden werden geadverteerd. Door de recente Mining-Hype is de markt voor GPU's nogal verziekt. Dat ze voor webshops niet aan te slepen zijn is in ieder geval duidelijk.

Herhaaldelijk contact gehad met Whinkel om de status van de order te controleren. Tot drie maal toe werd er een toezegging gedaan aangaande de leverdatum en tot drie keer toe werd deze niet nagekomen. De levering werd gewoonweg twee weken opgeschoven, in plaats van eerlijk te communiceren dat de leverdatum onbekend is.
Wanneer dit ruim een maand duurt voel ik mij als consument behoorlijk aan het lijntje gehouden, niet erg fijn als je een aanzienlijk bedrag hebt overgeboekt.
Gedurende deze hele periode stond de betreffende GPU in de pricewatch aangegeven als binnen 24 uur leverbaar. Ik begrijp dat er aan de informatie op Tweakers geen recht te ontlenen is, maar dit vertekent wel het beeld voor de consument en dit vind ik zeer kwalijk.

Omdat de GPU's slecht leverbaar waren ontvingen wij een lijst met alternatieven. Op zich niet gek, ware het niet dat op deze lijst naast enkele GPU's ook MoBo's en een *koffiezetapparaat* vermeld stonden. Lang verhaal kort, ik denk niet dat de mensen bij Whinkel ook maar enige kaas hebben gegeten van computercomponenten. Kwam op mij in ieder geval niet erg professioneel over.

Bereikbaarheid is op zijn netst gezegd wisselvallig. De telefoon wordt meer dan eens gewoonweg niet opgenomen. Via WhatsApp heb je meer succes, zelfs buiten kantoortijden. Laagdrempelig en snel, zou me niets verbazen als dit binnen enkele jaren de norm is.

Al met al ben ik niet tevreden over Whinkel. De uitstaande order is inmiddels geannuleerd en het zal me benieuwen wanneer het geld weer teruggestort is. Als ik bekenden van me moet geloven kan ook dit wel even duren.

Door het huidige tekort aan bepaalde GPU's is deze ervaring met Whinkel allicht niet representatief. Toch heeft een bekende van me nagenoeg precies dezelfde ervaringen gehad met het bestellen van een MoBo en CPU.

Ik wil andere consumenten waarschuwen om niet met Whinkel in zee te gaan voor computercomponenten en wel om de volgende redenen:

- Oneerlijke communicatie, er worden valse beloftes gedaan c.q. onrealistische verwachtingen geschapen.
- Producten die als leverbaar te boek staan blijken dit vaak niet te zijn.
- Een gebrek aan kennis van hetgeen waar ze in handelen.

Dit alles doet mij vermoeden dat Whinkel een reseller is zonder expertise of eigen voorraad, die de lijntjes met zijn toeleveranciers bovendien niet goed op orde heeft.

Laat je niet in de luren leggen door scherpe prijzen en zoek je heil elders.

Bereikbaarheid zoals gezegd erg wisselvallig. Het personeel is verder netjes, maar lijkt weinig verstand te hebben van de artikelen waarin ze handelen.