Whinkel

Uit eigen beweging

Beloftes niet nagekomen, na veel geduld toch order geannuleerd, slechte communicatie en services

Software pakket (anti virus) besteld. Uit onderzoek bleek dat Whinkel de beste deal had voor hetgeen ik wilde. Dat was ook de reden dat ik zolang geduldig ben geweest. Bij het bestellen was de levertijd 2 dagen. Op die dag werd ik gemeld met de mededeling dat ik een aantal dagen later een track en trace code zou ontvangen voor het product. Er werd geen excuses gemaakt dat ik het product later zou ontvangen. Toen overeengekomen dat ik via mail op de hoogte zou worden gehouden. Dit is nooit gebeurt. Elke keer als er weer een nieuw aflevermoment werd afgegeven moest ik contact opnemen om te vragen waarom het niet geleverd werd op moment waarvan op een gegeven moment met 99% zekerheid werd gesteld dat het geleverd ging worden. Dit heeft zich een aantal keren herhaald (4*). Bij de laatste keer werd er voor het eerst iets van excuses gemaakt en een tegoed van 5 euro aangeboden tbv een volgende bestelling. Ik had toen al besloten dat ik de order ging annuleren. Toen we er aangegeven dat het 14 dagen zou duren voordat ik mijn geld terug had. Na 15 dagen geen geld. Weer gebeld. Na 2 dagen mijn geld terug. Het hele proces duurde bijna 2 maanden en ik was niets opgeschoten. Ook klopte de openingstijden van de klantenservice niet. Site zegt 830 in werkelijkheid was het 900. Daarnaast geven ze aan dat ze binnen 60 seconden reageerde, heel vaak kreeg ik voicemail en werd verbinding verbroken. Dus nooit meer.

zie eerder gegeven uitleg, levering heeft niet plaats gevonden omdat ik hem geannuleerd had.