:strip_exif()/u/130500/crop58106313eaa25_cropped.jpeg?f=usericonsmall){kind=small}
Uit eigen beweging
AlgemeenIn het verleden heb ik veel spullen bij 4launch gekocht, en heb hier altijd een prettig gevoel en afhandeling van gehad. Maar nu helaas niet meer.
KlantenserviceIn december Jl heb ik een stel 4TB WD-RED (WD40EFRX) disks gekocht voor mijn NAS. Bij uitbreiding van nogmaals 2x 4TB ging er helaas 1 van de disks stuk. Deze heb ik aangemeld voor RMA en uit de NAS gehaald.
Na ontvangst door 4launch van mijn RMA disk hoorde ik eerst 2 weken niets. Hierop heb ik via de web-chat om een schatting gevraagd. Het antwoord was "we hebben het naar de fabrikant gestuurd" en "het gaat waarschijnlijk nog wel 2 weken duren".
Dat zou betekenen dat ik een voor een simpele omruilactie een maand moest wachten. Ik heb aangegeven dat ik dit niet vond kunnen en mij genoodzaakt zag om dan elders een disk te bestellen zodat mijn NAS ondertussen niet zo sterven.
Geen reactie hierop, het interesseert ze gewoon niet (meer).
Uiteindelijk heb ik 6 weken moeten wachten tot ik mijn disk (vandaag) weer terug kreeg. Erg jammer.
RapporteerGeachte klant,
Het is vervelend te vernemen dat uw case zodanig stroef gelopen heeft. Normaliter nemen cases met defecte harde schijven ca. 1 tot 2 weken in beslag. Graag ontvangen wij meer informatie van u zodat wij nader naar uw case kunnen kijken. U kunt dit doorsturen naar customersupport@4launch.nl met uw RMA nummer. Excuses voor enig ongemak.
4Launch - Customer Support
