Wehkamp

Uit eigen beweging

Nou, de laatste ervaring met Wehkamp was waardeloos. Was het toeval of structureel? We hebben het nog 1 keer geprobeerd.

Ik bestelde een tuinset voor 700,- met een levering de volgende dag. De levering via Dynalogic ging natuurlijk niet goed, maar dat staat hieronder beschreven.

De uiteindelijk bezorgde tuinset rammelde aan alle kanten. Voor 700,- kan je niet de wereld verwachten, maar loszittende onderdelen, niet aansluitende zittingen, missende voeten, ik kan mij niet voorstellen dat dit een nieuwe set is geweest. Wij hebben hem teruggestuurd. Daarvoor krijg je echter wel te maken met de klantenservice. Een naam die de afdeling niet zou mogen dragen.

Deze levering zou geschieden door Dynalogic. Er werd netjes een tijd afgesproken in de avond. Aangezien het een grote levering is, moet je thuis zijn. Op de app kan je dan volgen wanneer ze komen. Helaas zijn de updates onbetrouwbaar en stond de levering nog op een tijd die lang verstreken was. Uiteindelijk kwamen ze ruimschoots na de opgegeven tijd.

Bij het ophalen was het het zelfde laken een pak. Ook opvallend was de reactie van de bestuurder. Die schrok toen hij de dozen zag, hij had geen idee dat hij zoiets groots ging ophalen en betwijfelde of het allemaal wel zou passen. Fijne logistiek.

Overigens zijn de bestuurders van Dynalogic altijd vriendelijk. Het is de organisatie erachter die het zo'n ramp maakt.

Nou, daar sta je dan met je tuinset die lijkt alsof hij van een stelling is gedonderd. Klantenservice gebeld, uitgelegd, en een afspraak gemaakt voor maandag.

Al wat er gebeurde maandag, niemand die hem kwam ophalen. Nogmaals gebeld. Nee, van een retour stond niets in het systeem. "Wat is er mis?"

Nogmaals het verhaal gedaan en zie daar, de volgende dag is de set opgehaald. 3 dagen later kreeg ik dan eindelijk het bericht dat het retour ook ontvangen was.

Eind goed al goed? Nee, ik krijg nu opeens een mail binnen met het verzoek foto's te maken, zodat men de klacht kan bestuderen. Echt jongens....