Ik krijg er iets voor terug (beloning)
AlgemeenAl een tijdje het internet afgestruind en diverse reviews gelezen voor een samsung UHD 55 inch tv. Mijn keuze is voor Foka webshop gevallen. Nooit eerder van gehoord, eerste keer bestelling gedaan en zeer te vreden over de service. Bestelling en betaling verliep zonder problemen en was makkelijk te regelen.
Heb de Samsung UE55KU6400 besteld op vrijdagavond om 19:30. Had een opmerking geplaatst om de installatie de maandag erop te laten plaatsvinden. Helaas werd ik door het couriersbedrijf pas op maandag ochtend gebeld voor de levering op dinsdag. Fokawebsite omschrijft inderdaad bij veelgestelde vragen wanneer een bestelling plaatsvindt en wanneer de levering volgt. Om de klant nog meer te helpen, zou het fijn zijn alsnog op vrijdagavond tot 20:00 alsnog gebeld te worden om de levering te bespreken.
Verder is de klantenservice prima te bereiken en kreeg ik voldoende antwoorden op mijn vragen. Top geregeld alles bij elkaar.
Zoals hierboven beschreven, helaas geen telefonisch contact gehad van de couriersbedrijf, nadat ik de TV om 1930 had besteld op vrijdagavond. De verzending kwam pas dinsdag. Je wordt vriendelijk gebeld en mag de dag als blokuren doorgeven waarin de installatie plaatsvindt.
Minpuntje is bij het invullen van de ordernummer in de courierswebsite, er niet duidelijk wordt aangegeven wanneer precies de levering plaatsvindt. Men laat een stoptijd zien!? Realtime tracking en lief tijd aanduiding van de courier zoals bij andere couriersdiensten zou mooi zijn. Dan hoef je zelf geen telefonisch contact op te nemen met een 0900 nummer.
Zie hierboven. Telefonisch goed geholpen en vriendelijk te woord gestaan.
Rapporteer