Uit eigen beweging
AlgemeenIk heb contact opgenomen met de webchat. Hierbij gevraagd of ze een product op voorraad hadden en als ik gelijk zou bestellen ik het morgen binnen zou krijgen. Dat zou in orde komen, vervolgens s'avonds geen bericht van een track tracé gekregen. Dus ik neem vanochtend contact op blijkt het niet door hun systeem te zijn verwerkt. En ze kunnen nu pas na het weekend leveren. Dus ik kies bewust voor deze webwinkel omdat ze toezeggen te kunnen leveren ben bereid daar extra voor te betalen leveren ze niet. Plus bij het aanspreken van de klantenservice wordt het allemaal heel luchtig opgepakt qua toonzetting dat er overal fouten worden gemaakt kan gebeuren... Maar daar koop ik niets voor als klant. De laatste keer dus dat ik zaken met deze gasten doe...
*Extra toevoeging aan de hand van de reactie*
Uw medewerker die tegen mij zegt: "u maakt zeker zelf nooit fouten?" Dit is wel het summum van onbeleefdheid. Tevens niet intrinsiek de schuld zoeken maar in de slachtoffer rol kruipen.
De wijze van aanspreken. Ze vinden levertijden totaal niet iets waar een klant over mag klagen.
Rapporteer/u/91915/crop5dd52e7c8273a_cropped.png?f=usericonsmall){kind=small}
Geachte heer Lambermont, Beste Wouter,
uiteraard is het zeer vervelend als een bestelling niet op tijd wordt verwerkt of verstuurd. De toezegging is gedaan en zullen wij ook blijven doen omdat normaliter de zending bij bestellen voor 17.00, ook die dag nog meegaat. In uw specifieke geval is er door een fout in ons magazijn helaas vertraging opgetreden in de verwerking en is uw bestelling dus niet meer dezelfde dag verstuurd. Dat is natuurlijk niet wat u als klant mag verwachten, waarvoor dan ook excuses.
Wat betreft het "luchtig" oppakken, moet ik aangeven dat onze medewerkers, zeker gezien uw "krachtige" bewoordingen u begrijpelijk en netjes te woord hebben gestaan. Fouten maken is menselijk en menselijk is ook hoe we daar mee om moeten gaan.
Met vriendelijke groet,
David Hombroek
Manager Inside Sales
Centralpoint.nl
