OTTO

Uit eigen beweging

Otto doet beloftes over de datum van levering welke die zij niet waar kunnen maken

Wij hebben 26 juni een schoenenkast met mede omdat er op de OTTO site vermeld staat dat dit kastje binnen 5 á 6 werkdagen geleverd zou worden. We konden de bestelling via Track en Trace volgen zodra deze was afgeleverd bij Post.nl.

Het is nu 10 juli en bij Post.nl staat nog steeds dat de bestelling niet bij hen is afgeleverd en nog steeds ‘in behandeling’ is. Ik heb tot 2 maal toe naar de klantenservice gebeld maar daar kom ik niet verder dan dat zij graag mijn geboortedatum willen hebben – iets waarvan mij de relevantie compleet ontgaat en wat alleen ergernis opwekt – maar dat ook bij hen absoluut niet bekend is wanneer de bestelling geleverd gaat worden. Dus kennelijk moet de klant maar wachten totdat het OTTO behaagt om de bestelling op te sturen en is de klantenservice alleen in het leven geroepen om te zeggen we weten het niet.

Ik voel mij door OTTO zeer misleid omdat zij op de site beloftes doen die zij niet waar maken en de klanten in het ongewisse l

De klantenservice van OTTO komt in mijn geval niet verder dan het vragen naar mijn geboortedatum en de opmerking wij weten het ook niet