Uit eigen beweging
AlgemeenIk had een Iphone 6 case besteld via bol.com bij Knaldeals. Een dag later kreeg ik het verkeerde hoesje toegestuurd welke optisch vrijwel hetzelfde was maar de knoppen hadden een andere vormgeving. Contact leggen met Knaldeals verliep erg moeizaam waarna ik bol.com maar heb benaderd. Zij hebben blijkbaar nauwere banden aangezien ik vrijwel direct te horen kreeg dat de reeds bestelde case niet meer op voorraad was (stond online wel op voorradig) en dat de medewerker een 'foutje' zou hebben gemaakt. Apart verhaal aangezien ik tussen de reviews hier een dergelijk scenario aantref. Ik heb de case retour verzonden en inmiddels wacht ik al een week op een bevestiging van Knaldeals. Bol.com ziet dat het door mij retour verzonden is maar bij knaldeals zitten ze te slapen momenteel.
De case die ik heb besteld staat nog steeds online voor als iemand het wilt aanschaffen.
https://www.bol.com/nl/p/...2-black/9200000032542568/
Even ter verheldering voor hetgeen dat de verkoper hieronder beweert.
Ik heb de Spigen SGP10592 besteld en ontving de SGP11600. Deze type identificaties worden op bol.com ook vermeldt (en op de orderbevestiging). Het verhaal van oudere foto's is dan ook onzin.
De bestelling naar je toesturen dat kunnen ze wel.
KlantenserviceDe enige reactie die ik heb gekregen is een doorverwijzing naar bol.com terwijl de fout toch echt bij hen ligt. Als bemiddelende partij toont bol.com haar verantwoordelijkheid maar de bal ligt nu bij knaldeals.
RapporteerBeste klant,
Wat vervelend om te horen dat je niet tevreden bent over onze klantenservice. We proberen onze gesprekken altijd vlekkeloos en zo duidelijk mogelijk te laten verlopen.
Je hebt destijds een bestelling geplaatst op Bol.com, waarvan wij de externe verkoper zijn. Op Bol.com stond helaas nog een foto van een verouderd product. Je hebt van ons dus een nieuwere versie van de Spigen Case ontvangen. Hier zijn nieuwe foto's van gemaakt, maar helaas niet gepubliceerd door Bol.com. Dit is ons onopgemerkt gebleven, waarvoor onze excuses.
Wij verwerken onze retouren binnen 5 werkdagen. Dat jij nog geen bevestiging van ons hebt gehad, betekent dat wij de retournering wellicht nog niet hebben ontvangen. Als je contact met ons wilt opnemen dan kunnen wij dit voor je gaan nakijken.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak. We hopen je hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Team Knaldeals.com.
