Whinkel

Uit eigen beweging

Website laat niet duidelijk zien of de producten aanwezig zijn, of dat het om een pre-order gaat.
Wel gemakkelijk te gebruiken en simpel bestel proces.

Uiteindelijk bleek de bestelde videokaart niet leverbaar te zijn, en gaf de fabrikant als indicatie op dat deze vanaf 11 juli in het land beschikbaar is.

Hiervan is niets te zien op de website, waardoor je er nooit vanuit kan gaan dat je bestelling geleverd gaat worden op de datum die je zelf kunt kiezen.

In mijn geval ging het om een pre-order, wat nergens terug te zien is in het bestel proces.

Eerst contact gezocht via whatsapp, waarna 2 uur ik een bericht terugkreeg dat ik zo spoedig mogelijk teruggebeld zou worden.
Dit is echter nooit gebeurd, en heb ik zelf 2 uur later weer contact gezocht. Deze keer kreeg ik de voicemail ervoor dat ze niet bereikbaar waren.

Bij de derde keer contact zoeken (2e keer telefonisch) kreeg ik wel een medewerker aan de lijn, maar die kon me niet verder helpen. Degene die dat wel kon was in gesprek, maar ik zou teruggebeld worden.

Na weer een uur wachten en niets gehoord te hebben heb ik maar weer gebeld. Dit keer werd er even tussen neuzen en lippen door genoemd dat het "iets langer" zou duren, maar de persoon die erover ging was nog steeds / alweer druk. Hierop heb ik gevraagd of ze tenminste binnen een half uur terug zouden bellen, dan wel door de persoon die erover ging dan wel door degene die ik aan de lijn had. Zolang ik maar informatie krijg, ben ik snel tevreden. Er werd een notitie gemaakt en ik zou teruggebeld worden.

40 minuten later heb ik zelf weer teruggebeld, want van hun kant gebeurde er niets.
Deze keer wel de juiste persoon aan de lijn gehad, met het verhaal dat de kaart niet leverbaar is en dat het vanaf 11 juli beschikbaar zou zijn. Hij vertelde ook dat het om een pre-order ging. Dit is nergens op de website terug te vinden (https://www.whinkel.nl/gi...ti-11gb-gddr5x-videokaart) maar er werd geclaimd van wel.

Hierop heb ik de gehele bestelling maar geannuleerd, want zelfs de datum van 11 julie was geen garantie, maar een indicatie.

Er werd me nog wel de 1070 aangeboden, maar ik heb bewust voor de 1080 ti gekozen voor de performance.

De bestelling is geannuleerd, en zal binnen 2 week het geld op mijn rekening teruggestort gaan worden.
Wanneer het zover is, zal ik de review updaten of het is gebeurd.

Door de verschrikkelijke klantenservice ga ik niet bij deze webshop meer bestellen, want je weet niet of wat je besteld geleverd gaat worden.