Uit eigen beweging
AlgemeenSite is makkelijk in gebruik en zelf een pc kunnen samenstellen. Betaling loopt soepel en bevestiging van bestelling kreeg ik snel binnen.
Verzending"Super snelle levertijd! Bestel vandaag voor 15:00 besteld en krijg binnen 2 werkdagen je GamePC thuis bezorgd."
Dit bleek wat optimistisch gezien er nog onderdelen besteld moesten worden. Dit zou geen probleem zijn geweest als er sprake was van communicatie, een email met de melding dat mijn bestelling vertraagd was had al veel uitgemaakt.
Kwaliteit van de levering (in verband met leveren niet werken product): 2/5.
Kwaliteit van communicatie omtrent levering: 2/5.
Snelheid van levering (te laat maar binnen een week) 3/5.
Heb ik eindelijk mijn pc ontvangen, doet die het niet. PC start op, geeft geen beeld, sluit na een aantal secondes weer af. Het was in de avond dus besloot ik contact te zoeken de volgende dag.
Nogmaals zeer slecht te bereiken, de telefoon wordt niet opgenomen en krijg ik een opname te horen dat ze "Vandaag niet telefonisch bereikbaar zijn." en probeer ik het later opnieuw krijg ik het bericht "Dit telefoonnummer is momenteel niet te bereiken."
Webformulier staat continu op dat ze "te druk" of "gesloten" zijn. UIteindelijk na veel drammen krijg ik contact. Afspraak gemaakt met iemand die bereid was langs te komen om de pc te controleren, en zo nodig, mee te nemen en te kijken wat er mis is. (Afspraak stond op 26-06-2017)
Tijd van de afspraak komt en gaat, bel de persoon met wie ik contact had en die geeft aan dat het niet op de afgesproken tijd kan en of ik later kan. Dit kon niet vanwege afspraken die ik vooraf gemaakt had. UIteindelijk zou die langskomen om de pc alleen op te halen en dan had ik die "uiterlijk woensdag weer terug."
PC kon niet opgehaald worden omdat de contactpersoon in de file stond.
Update: Volgende ochtend (27-06-2017) is er alsnog met mij contact gezocht om de pc te komen controleren en ophalen vandaag, bereidheid hiervoor vindt ik erg fijn.
Update 02: Computer doet het, contactpersoon van Computer Bestel heeft het aan de praat gekregen.
Rapporteer/u/632616/crop5c52e744ac247.png?f=usericonsmall){kind=small}
Beste Kasper,
Bedankt voor je review.
We zijn op dit moment hard aan het werk om de miscommunicatie en eventuele fouten(dat zullen we vanmiddag tegen gaan komen!) te herstellen.
Wordt vervolgt!
Met vriendelijke groet,
Johan van Computer-Bestel.nl
Beste Kasper,
Nogmaals dank voor je review.
Bij Computer-Bestel.nl waarderen we heel erg de mening van onze klanten. Jij(jullie) dragen namelijk direct bij aan de verbeterpunten waar wij ons op kunnen focussen in de toekomst.
Ik vind het vervelend dat je een niet werkende computer thuis gestuurd hebt gekregen. Zeker omdat het ook nog eens de 'Game PC van de Week' was! Gelukkig hebben we het probleem snel kunnen verhelpen door een stekkertje wat mogelijk los was gekomen tijdens transport wat beter aan te drukken(moederbord stroom stekker).
Er is geen geldige reden te bedenken dat we slecht bereikbaar waren en dat je computer te laat is afgeleverd. Door een samenhang van omstandigheden(vakantie; extra drukte, minder personeel / Bitcoin gekte waardoor videokaarten nauwelijks leverbaar zijn) is dit helaas wel gebeurd.
We doen ons best om iedereen te helpen ik hoop ook dat je dat hebt mogen ervaren door het stukje 'extra service' wat we hebben verleend. Waar kun je immers tegenwoordig zeggen dat de baas van het bedrijf persoonlijk 2 dagen achter elkaar 2 uur speciaal op en neer rijd om je computer na te kijken? En dat met Carry in garantie!
Nogmaals excuses voor het ongemak en we hopen je in de toekomst beter van dienst te kunnen zijn!
Met vriendelijke groet,
Johan van Computer-Bestel.nl